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腾讯云服务器宕机两小时 受损客户欲组团百倍索偿

2014-11-03 08:13:26   来源:科技生活在线   评论:0   [收藏]   [评论]
导读:小编按:腾讯云官方此前承诺:如果是因为腾讯云平台云因导致网站、数据库等不能访问的,都能连接其客服索要“百倍索赔”。目前,一些用户已经在组团,向腾讯官方索要百倍赔偿。
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  据京华时报报道,昨天中午12点,腾讯云上海、广州两地服务器出现故障,导致使用该服务器的用户出现无法正常登录、连接不稳定等现象。故障持续约两小时,致部分用户遭受损失。腾讯云服务团队方面表示,目前,已通过切换线路的方式恢复正常运行,具体故障原因正在排查,并暂时确定以“百倍故障时间”赔偿用户。

  昨天下午,不少用户通过微博、腾讯云论坛等方式表示,从中午12点左右开始,腾讯云上海服务器“宕机”,用户无法正常登录利用该服务器建立的网站、应用、游戏等。网友“小A”称,他在该服务器上建立了网站,昨天下午1点半左右,突然出现无法登录的情况。网友“谷雨”则表示,12点30分左右,他们使用的腾讯云服务器出现应用、网站无法打开的现象,“联系腾讯云客服报障碍电话打不进去,QQ客服在线排队200多名,只能上腾讯云论坛,发现很多使用了腾讯云上海机房的用户都出现访问故障。”

  一位应用程序提供商表示,他们租用服务器为客户们提供手机应用服务,“正好备战‘双11’,两个小时内,几个重要客户在全国正在开展的营销活动,无法访问页面。我们的客户在向我们投诉,给客户造成了直接的损失。”

  昨天下午,记者通过腾讯云服务团队报障值班专线了解到,昨天中午12时,上海、广州两地服务器出现抖动,随后,服务团队采取切换线路等措施。下午2点左右,故障排除,服务器恢复正常。一名工作人员称,目前,团队正在排查事故原因,“如确定为我方的原因,将以一百倍的故障时长,加到用户的服务器使用时长里。”

  据中华网报道,11月2日下午,腾讯云出现访问故障,多数用户在论坛上反映状况,要求腾讯方面予以赔偿。腾讯云计算中午12点45分左右,出现大范围宕机故障。一些游戏客户损失惨重,集体向腾讯云要求百倍赔偿。

  中午开始,腾讯云论坛出现大面积投诉:“搞毛线,网站和游戏全都挂了,一下损失几百万”“上海主机打不开啊”“腾讯你的100G防御去哪里了?给赔偿!!!”“游戏一天损失2W,赔偿10年一人”……

  腾讯云官方此前承诺:如果是因为腾讯云平台云因导致网站、数据库等不能访问的,都能连接其客服索要“百倍索赔”。目前,一些用户已经在组团,向腾讯官方索要百倍赔偿。

  腾讯云计算下午的公告中并未提及百倍赔偿一事,公告称:“由于腾讯云华南、华东机房出口抖动,导致广州、上海云服务器访问出现质量下降。我们正在全力解决中,给您带来的不便我们深表歉意,最新进展我们会在第一时间进行同步。”

  下午4时许,腾讯云官网仍无法正常访问。记者向业内人士了解获悉,当天并无运营商骨干网问题,并未听说其他互联网公司的服务受到影响,“可能是腾讯云计算自己的架构问题”。

  记者同时还注意到,前不久,微信也曾大面积瘫痪2小时。当时腾讯也解释为机房故障,同样把责任运营商网络信道阻塞。(综合媒体报道)

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