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当当网礼品卡未激活就被盗 客服称已在其他平台使用

2014-03-15 21:04:11   来源:新浪财经   评论:0   [收藏]   [评论]
导读:小编按:郭先生拨通了当当网的客服电话,通过查询,对方表示礼品卡的确已经被另外一个网购平台激活使用,但被问及具体被谁?何时?以及为何被别人使用时?客服人员已经支支吾吾,回答不上来了。
 不得向第三方透露的条款赫然在列。

  不得向第三方透露的条款赫然在列。

  广州的郭先生通过“新浪财经消费投诉台”投诉当当网礼品卡被盗。2013年9月3日,郭先生在当当网购买了一张价值1000元的电子礼品卡。由于郭先生之前的礼品卡还有剩余,而且礼品卡有有效期(当当网规定礼品卡从激活日开始计算有效期),所以就没有急着激活。

  2013年11月1日,当郭先生再次登录当当网准备激活改礼品卡时,却意外的发现礼品卡上的金额已经被用光了!郭先生愤怒的对新浪财经表示,他的账户绝对没有被盗,而且礼品卡尚未激活,怎么会如此蹊跷的被用光了?随后,郭先生拨通了当当网的客服电话,通过查询,对方表示礼品卡的确已经被另外一个网购平台激活使用,但被问及具体被谁?何时?以及为何被别人使用时?客服人员已经支支吾吾,回答不上来了。

  公司回应

  新浪财经联系到当当网客服投诉中心,在向其提供了郭先生的充值卡账序列号后,对方表示,郭先生的礼品卡确实已经被用光了,按照工作流程已经交由线下工作人员处理,通常情况下,线下工作人员会直接联系消费者,并进一步的协商赔偿。

  后记

  郭先生在给新浪财经的邮件中表示,当当网礼品卡被盗的人数不在少数,目前建立了一个qq群,群号是252796693。登记在册的被骗人员达百人。其中,少数获得当当赔偿的消费者告诉新浪财经,即使获得赔偿,也必须要跟当当签订一个明确表示不向第三方透露的协议才行。并且多数人表示,并不知道什么所谓的线下工作人员,也没有人跟他们谈赔偿。

  新浪财经注意到,有多位网友投诉当当礼品卡被盗的问题,微博网友@指针的暴动 表示,当当300元礼品卡被盗用没任何提示。2013年9月18日绑定了一张300元面值的礼品卡,今天要买东西登录进去发现被盗刷了,而且手机号和邮箱都被更换成了骗子的。当当的风险控制做得这么弱么?用户的敏感性操作完全没有安全提示么?

  微博网友@楊三博 表示,2月10日我发现我的帐号被盗,于10日下午15:21分被强制下订单....。。盗走我礼品卡上1,638.00元,10日当晚我就电话当当客服,因当时订单已显示正在配货,故此我无法主动撤销订单,直至今天2月13日,订单状态已变为已发货。 我严重质疑当当网客服人员的工作效率。

  微博网友@有话说84 表示,我的礼品卡因当当网的网站管理不擅,导致帐户信息被盗用造成700元损失,客服人员更牛,根本就没有解决方案,礼品卡被盗从2012年就出现这个问题,事隔两年,一点改进都没有,连最基本的用户安全都做不到,还谈什么发展,更可气的是当当网解决问题的态度这么漠然!

  微博网友@恋上酒窝的微博 表示,在当当网充的礼品卡两张各500元,第一张还省160多,第二张完全没用。今天上当当网竟然显示用户名不存在。打客服电话得知已经被盗号,账户里的钱不翼而飞。@当当网 你这么不安全大家都知道吗?

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