主页 / 资讯 > 独家 > 正文

联想手机市占率下降股价连跌 低价扩张遭遇服务瓶颈

2014-02-22 05:58:47   来源:科技生活在线   评论:0   [收藏]   [评论]
导读:小编按:消费者在经历过最初的低价诱惑后,会进行综合的性价比考量。如果质量与服务令消费者过于失望,必然导致口碑下降。而手机已可视为快速消费产品,更新换代非常快,口碑好坏必将影响二次消费。
\

  科技生活在线讯 据香港明报报道,研究机构Canalys最新公布的去年第四季中国智能手机市场统计显示,联想虽然保持内地智能手机市场的“二哥”地位,但市占率只有12%,按年减少2个百分点,反而龙头三星及以“饥饿营销”制造话题的小米,市占率双双增2个百分点,分别升至19%及7%。受消息拖累,联想股价连日走低。

  低价扩张后遗症

  市场分析人士表示,市占率的萎缩标志着联想低价扩张策略在初期取得一定成果后,开始进入瓶颈期。创业不易守成更难,辛苦拼下来的市场如果稳不住,不如脚踏实地来做,否则既浪费了资源,也损了品牌形象。有经销商表示,“联想手机的销售和生产研发不衔接,生产出来不管质量好不好卖了再说,外观设计师不管消费者喜欢不喜欢交给工厂生产了再说”,跑马圈地求速度阶段的各种问题急需解决。

  有消费者投诉:“2013年6月15日在君山电信公司购了一部联想手机。型号为LenovoA765e。在2014年12月26日发现手机无法充电,拿到君山电信公司岳阳联想售后进行保修,结果让我自费。(原因是人为把充电接口中心塑胶弄掉了,还说可能是插反或用力过大而造成的。觉得售后讲的话很可笑。)第一:充电电源线根本无法插反,因为反插无法插进,更不会将里面PIN针上面的塑胶弄丢。第二:如果用力过大,但起码PIN针会歪,或是会断,但PIN针是完好无损。”科技生活在线发现,类似投诉不在少数,有的客服答复甚至可以用“神解释”来形容。有用户称:“我买的k900里面少螺丝和封签,结果售后说我私拆过,不保修,这一体机我怎么拆? ”

  质量与服务都不靠谱

  科技生活在线讯特约评论员江炜认为,联想手机低价扩张策略难以避免会带来质量与维护问题,消费者在经历过最初的低价诱惑后,会进行综合的性价比考量。如果质量与服务令消费者过于失望,必然导致口碑下降。而手机已可视为快速消费产品,更新换代非常快,口碑好坏必将影响二次消费,联想手机市占率的下降不排除竞争对手追赶因素,但如此大的降幅表明联想自身也存在很大问题。

  市场人士分析,联想手机面临的最大瓶颈或许是服务配套建设的滞后。低价扩张策略更应关注产品质量与售后服务,如果很难做到两全其美,至少要保证一头强,质量好可以减轻售后压力,售后服务好可以弥补质量缺憾造成的口碑损失。遗憾的是,从用户反响看,联想手机貌似两头都不靠谱,市占率的下降应该算是给联想敲响了警钟。(陈怡)

分享到:
责任编辑:admin

网友评论

全站最新