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电信4G默认开通翼支付 用户被盗刷万元

2015-06-02 13:18:21   来源:科技生活在线   评论:0   [收藏]   [评论]
导读:小编按:刘先生从未开通过翼支付账号,但借记卡被盗刷的15345元却通过翼支付平台流向四川电信商城。翼支付称,无法告知资金最终流向,账号默认开通翼支付系电信营业厅方面行为。目前警方已受理此案。
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  据北京晨报,昨日,市民刘先生反映,自己从未开通过翼支付账号,但名下招商银行借记卡被盗刷的15345元却通过翼支付平台流向四川电信商城。翼支付客服主管称,无法告知资金最终流向,账号默认开通翼支付系电信营业厅方面行为。目前警方已受理此案。

  据刘先生介绍,5月31日凌晨2点,他收到招商银行信用卡还款10元的微信提醒,因非本人操作感到疑惑,“登录网上银行查询后发现尾号0463招商借记卡上的钱被消费,一部分钱被转到尾号2216——我的另一张招商银行借记卡上,之后同样被消费。其中2216卡被盗刷9900元,0463卡被盗刷5445元,共计15345元。”刘先生称,此前他并未开通过任何翼支付的账号,而所有的消费都是通过翼支付的平台进行消费。

  记者通过银行提供的账单看到,从5月30日晚上7点开始,0436卡内余额15547元,先后被用于天翼电子商务网上支付消费,其中10090元被转至2216卡内,也通过天翼电子商务进行消费,“这所有的转账消费,我都并不知情,也不知道对方如何盗取信息。”刘先生称。

  翼支付客服回复称,通过银行流水单号与系统内比较,发现所有的资金流向都是四川电信商城。“而四川电信客服则告知无法查询到订单号所对应的消费记录,原因是有可能购买的不是手机,而是虚拟货币,例如充值卡、Q币则无法查询。”刘先生无奈道。

  招商银行工作人员称,通过电信营业厅查询短信详单,没有任何银行的短信记录。对于银行卡盗刷的情况,翼支付客服主管表示,作为第三方支付平台,只能配合公安机关调查。“而电信集团默认开通该功能,确实存在问题,用户可直接向电信集团讨要说法,我们也承认翼支付近期也确实存在盗刷类似情况。”

  记者随后咨询电信客服人员,客服称,翼支付功能确实是在办理4G业务默认开通的免费功能,并有快捷支付功能。

  5月31日上午,刘先生已前往海淀公安分局万寿路派出所报警,记者通过受案回执看到,5月31日报称的银行卡被盗刷一案已被警方受理,案件进展可通过网站查询。

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  对于刘先生资金被盗刷一事,翼支付客服主管一方面坦承翼支付近期确实存在被盗刷类似情况,另一方面则称,电信集团默认为用户开通翼支付功能,存在问题,用户可直接向电信集团讨要说法。电信客服人员在接受记者咨询时承认了“默认开通”这一说法,称翼支付功能确实是在办理 4G 业务默认开通的免费功能,并有快捷支付功能。

  根据“翼支付”百科资料显示,开通翼支付账号分为“电信用户开户”和“非电信网用户开户”两种情况,如果是电信用户,账号会默认显示本机号码,登陆后会收到开通账户的短信,“点击现在开通”后用户还会收到初始支付密码短信通知。而非电信用户,在选择注册新用户并填写相关信息后,也会获取初始支付密码,之后后续操作与电信用户一致。

  而值得注意的是,在“账户注销”这一栏,电信官方又有意提到了电信集团默认为用户开通翼支付功能如何注销账号这一个特殊情况,“批开、默开的翼支付账户,可通过致电翼支付官方客服电话进行注销。”

  至于为何被盗刷资金转入点-四川电信商城查询不到订单号所对应的消费记录,客服人员表示,可能是因为被盗刷资金购买的不是手机,而是虚拟货币,如充值卡、Q 币等。

  对于中国电信默认为用户开通翼支付或运营商私下为用户开通其他增值功能的行为,用户进行了强烈吐槽,“真特么流氓”、“又是电信,不买电信”,但对于刘先生再三强调没有开通翼支付账号,而名下银行卡又被盗刷的情况,也有不少电信和非电信用户提出了质疑,而质疑的焦点集中在“翼支付是如何在未经刘先生本人操作的情况下绑定其银行卡的?”一位电信用户就现身说法,称“翼支付是默认开通而且默认开通话费不足自动充值,但是绑定银行卡还是要自己操作或柜台办理话费代扣,图方便,吃亏了。我之前莫名其妙收到过翼支付话费充值,问了 10000 什么都不知道,什么都不说,后来问了翼支付客服才知道是默认开通的,充值的钱是宽带到期的时候退的积分,默认话费不足翼支付优先充值话费,办套餐和网上套餐查询什么都看不到。”

  以此来看,刘先生很可能是将招商银行卡绑定了中国电信的自动扣费功能,而中国电信又为刘先生默认开通了翼支付功能。但即使如此,在翼支付平台出现资金被盗刷的情况,无论是电信集团还是翼支付都需要给刘先生提供一个说法,而不是像踢皮球一样,将责任一股脑推给对方。

  态度+

  信息时报据近日读者报料称,不少 “翼支付的用户”因使用“翼支付”捆绑了银行卡,导致银行卡资金遭盗刷。翼支付公司相关负责人昨日接受记者采访则表示,目前翼支付风险率不到百万分之一,处于极低水平,一旦用户被证实盗刷,翼支付实行“先行赔付”。

  用户:资金被盗取

  “个人银行卡无故突然被盗取5001元人民币”,“绑定翼支付的银行卡被盗取750元”“我中行卡被翼支付无故转走1000元,分5笔转出。”另有用户则声称,其翼支付账户为陌生手机号码或QQ号码进行充值。这些是一个名为“翼支付被盗维权”QQ群的成员向记者反映的。该群目前有60多个成员,都自称遭遇到同样的问题:资金从翼支付绑定的银行卡中被盗刷,索赔困难重重。

  其中有38名成员在一个电子表格中,将资金失窃的事发时间、地点,受损金额,联系方式等详细罗列。根据这一电子表格,记者看见自称“资金受损”的用户来自全国各地,而“盗刷”金额,则从数百元到5000元不等。

  翼支付:可先行赔付

  对于该投诉,记者致电翼支付相关负责人,并将受害人资料交于翼支付方面,协助受害者跟进事件。翼支付方面昨日反馈称,这些客户中,只有12个人拨打过客服联系方式,而有部分已经赔付完。另外,该负责人表示,支付工具遭遇资金失窃,对于银行和支付公司都是常见现象,“目前的风险率低于百万分之一,处于极低水平。”该负责人表示,遇到资金失窃、盗刷,翼支付用户可拨打专线客服,有专人协助解答。在提供资料和证件证实后,用户将获得“先行赔付。”

  不过,在“翼支付被盗维权”的QQ群中,不少用户向记者表示翼支付的客服人员无法帮助他们。有安徽用户向记者表示,客服三次要求提供的资料都不同,让其无所适从。另有用户则表示申诉后数月仍未能获得理赔。

  翼支付公司负责人则向记者表示,很多资金失窃是个人原因造成的,比如有用户将翼支付号码和密码交于亲友使用。在这种情况下如果出现资金损失,则无法获得赔偿。

  业内人士表示,所有的第三方支付平台每天都会发生因账户被盗而引发的投诉,原因涉及手机木马、网络诈骗、个人信息泄露等多种情况。

  投诉+

  厦门陈先生:去年5、6月份的时候,当时在网上看到翼支付,就注册了一个账号,绑定了银行卡,开通了快捷支付。从那之后,我就再没有使用过翼支付,也没有下载它的APP。知道前几天,也就是4月11号,我收到翼支付的两条短信,说我的银行卡里消费了9千块钱,我去一查,发现真的被扣了9千块。我马上登陆翼支付账号去看,也打翼支付的客服电话,客服说给我登记处理,登记了几天也没有结果,我也到本地派出所报案了。

  据“翼支付被盗维权”QQ群主的统计,这次受害的用户有上百人,大家被盗刷的资金量各不相同,高的有被盗刷近万元的,也有只损失了几百元的。这些人之所以聚在一起维权,是因为他们对翼支付处理他们投诉的流程过于复杂和缓慢感到不满。大连的邢先生说,他已经给翼支付的客服打过几十个电话了:

  大连邢先生:我的状况是,现在已经把钱赔付到我的账号里了,但是这个账号是冻结的。换句话说,我的钱还是取不出来。昨天晚上6点多,我接到翼支付的电话,说我的账号已经正常,我就想把钱取出来,但是取不了。我又给客服打电话, 那个人说我的账户是异常的,说你第二天再看。今天早上我又给客服打电话,第一个客服说你的账号是正常的,我又试了一次,还是取不了。我又给客服打电话,他这次说你的账户是不正常的。我的账号正常不正常,他们的客服连这个都拿不准吗?

  我们联系了翼支付公司方面,他们给我们发来了一份文字说明,说明中表示:“对于账户被盗、申请保险先行补偿的用户,在收到补偿款后,翼支付的客服人员会进行回访,并告知基于此前账户被盗的情况,用户的翼支付账户处于冻结状态,需要进行解冻操作。用户只须进行密码重置,而后致电翼支付客服即可解冻。整个流程会在一个工作日内完成。经翼支付客服查证,目前还未发现存在拿到补偿款的用户,在拨打数十次客服电话后仍无法解冻账户的情况。”

  同时,翼支付还强调:“近日,网上流传“翼支付系统漏洞造成全国大面积账户资金被盗”的谣言。从翼支付客服中心接到的用户账户被盗的投诉数量来看,没有发生大量增加的异常波动,故不存在大面积被盗刷的情况。”

  翼支付公司方面在与我们沟通时表示,他们有上亿的用户,“目前的风险率低于百万分之一,处于极低水平。”对于翼支付方面的说法,金山首席安全专家李铁军表示不能认同:

  李铁军:每一笔异常的支付,至少可以查到资金的去向, 以及通过什么样的途径完成的消费。既然用户可以正常收到短信,知道消费的清况,但是这笔钱就莫名其妙刷出去了,是需要仔细查找原因的。目前跟盗刷有关的案例往往是用户的个人信息泄露,再加上手机端中了病毒之后造成的结果,因为病毒会拦截支付系统给用户手机发送的短信,然后把校验短信截走,这样造成了盗刷。但是翼支付基本上就没有解释盗刷是怎么产生的,这样肯定是不正常的。

  今天下午,有人在“翼支付被盗维权”群里反映,自己已经得到翼支付的赔偿,并且已经能够提现;还有一部分人得到赔偿,但账户没解冻;第三类人是翼支付方面还在确认他们的银行卡是否真的遭到了盗刷;最后还有一类人是无法得到赔偿的。

  翼支付方面表示,很多人资金失窃是个人原因造成的,比如有用户将翼支付号码和密码交于亲友使用。在这种情况下如果出现资金损失,则无法获得赔偿。厦门的陈先生证实,群里确实有一些这样的人,但多数人的银行卡是真的被盗刷了。他很想知道,这到底是怎么发生的:

  厦门陈先生:向我们这种情况,既然得到赔付,那肯定是翼支付那边有问题, 要不然我们不可能集中被盗,像我这样注册之后根本没有使用过翼支付的人都被盗了,那肯定是翼支付的问题。

  大连的邢先生表示,他去查了一下交易记录,发现自己被盗刷的那两笔交易都是需要他本人输入密码的,但翼支付方面从来没给他发来相应的提示:

  大连邢先生:我今天上官网上看了一下,发现我的那次交易是有密交易,是要输入密码才能交易的,但是这几天我们大批被盗刷的人都没有收到过要求输入密码的短信,只是收到了消费短信。

  金山首席安全专家李铁军认为,目前翼支付方面并没有对事情发生的原因作出解释,也没有披露相关细节,但从各方面情况来看,很可能是翼支付的系统有问题:

  李铁军:具体的原因最好是把每个个案查清楚才行。现在只能推测,是不是它的系统存在安全方面的问题,他们自己承担了这个责任,但是并没有解释清楚,也没有告诉用户接下来应该注意些什么。中间的这些支付是怎么产生的,这是有疑问的。

  翼支付在给我们的文字回应中说:“通过系统排查,翼支付公司没有发现系统平台存在漏洞或平台泄露用户信息的情况。”

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