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华为商城疑售翻新机 新机惊现去年短信

2015-06-08 14:15:45   来源:科技生活在线   评论:0   [收藏]   [评论]
导读:小编按:全新的手机里,怎么会有别人留下的短信草稿?从短信内容看,这条短信并非运营商或手机厂商留下的公共通知类信息,而是十分私人,并且尚未编辑完成的信息。
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  近日,用户王先生向《IT时报》投诉,称他在华为商城购买的全新华为荣耀4X手机(腾讯定制版)在开机时发现手机内竟然有一条去年底遗留的未发送短信。据此,他认为华为方面存在旧机当新机卖的欺诈行为,要求赔偿。

  一条去年11月的短信

  今年4月30日,王先生收到了他在“华为商城”购入的华为荣耀畅玩4X电信高配腾讯版手机,但让他意外的是,一开机就发现短信草稿箱内有一条未发送的短信,上面标注的时间为2014年11月22日。全新的手机里,怎么会有别人留下的短信草稿?从短信内容看,这条短信并非运营商或手机厂商留下的公共通知类信息,而是十分私人,并且尚未编辑完成的信息。

  究竟是谁留下了这条短信?王先生怀疑,这是一部翻新机,短信的主人很有可能就是此前的机主。根据王先生提供的手机IMEI1、IMEI2号、进网许可证信息,记者登录工信部“电信设备进网管理”网站进行了串号注册、真伪核查,以及入网信息的核查,基本确认该部手机确为华为荣耀系列真机,有齐备的官方注册信息。但由于技术限制,无法查询到该手机首次使用记录,也无法判断该机是否是翻新机。

  此后,王先生带着这部手机来到华为上海官方售后维修点,经过对方检测,确认草稿箱内的确在开机前就有一条短信。同时还发现,这部手机的主板存在疑点,“检修人员的检修报告中还提到,这部主板记录下的使用时间小于36小时,而这距离我第一次开机已经五六天了,明显小于实际开机时间。”

  经过检测,华为售后提出了解决方案:先投递一部全新的与送修机型相同的手机给王先生,并请王先生将旧机送至华为西安研究所,进一步确认手机的遗留短信以及故障。

  用户不满华为补偿方案

  在与华为上海售后维修网点达成协议后,王先生收到了由华为寄出的荣耀畅玩4X,不过王先生表示,这部给他先使用的手机从性质上来说并不算赔偿,同时这部荣耀4X也不是他当时购买的腾讯定制版。

  在等待9天之后,华为西安研究所的一位工作人员给王先生打来电话,告知其检查结果。这位工作人员表示,他们已经对手机进行了检测,但暂时无法确认之前王先生反馈的短信草稿问题是如何产生的,同时也无法解释上海维修网点发现的主板运行时间会小于实际使用时间的主要原因。

  就在西安研究所发出确认报告后的一天,5月20日,华为上海售后的一位工号为8008的售后人员给王先生打来电话,提出正式解决方案。“在电话中,工号8008的客服说要为我再次更换荣耀6或者荣耀6 Plus标配版一台。”王先生解释说,对方的意思是退回荣耀4X,然后作为补偿,最终更换一台荣耀6或者荣耀6 Plus。

  当时,王先生并没有直接拒绝,“我的要求是,按照荣耀4X订单金额999元的6倍,即5994元,进行赔偿。如果不是货币,也可以按照实物抵价,比如,荣耀6Plus电信标配版加华为MATE 7移动定制尊爵版各一台,差额部分再补296元,我还有权保留华为荣耀畅玩4X移动高配版一台。”针对王先生提出的要求,华为客服表示无法操作,之后便一直没有给出明确的答复。

  记者就王先生的具体情况,联系了华为荣耀相关负责人。对方表示,他们会去相关部门调查核实,由于其中涉及到上海售后维修、西安研究所,以及北京荣耀商城等多个部门,调查需要一定时间,会尽快做出答复。

  律师:最高3倍补偿

  上海泛洋律师事务所高级合伙人刘春泉解释,根据 《中华人民共和国消费者权益保护法》, 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。 此外,经营者在明知商品或者服务存在缺陷,仍然向消费者提供,造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的,受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失,并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

  “因此,如果确认华为销售手机过程中存在欺诈,王先生最高能获得商品售价3倍的补偿,但用户提出的6倍补偿应该没有依据。”此外,刘春泉认为,目前来看,单凭一条遗留短信,很难从证据上指认华为存在故意欺诈行为。

  投诉+

  “中国电子商务投诉与维权公共服务平台”接到用户对华为商城的投诉称其未收到货且华为商城拒不退款。

  以下为该用户的投诉内容:

  本人于2015年4月14日在华为商城购买一台华为荣耀畅玩4X手机,价格为1383元。4月15日,商城显示已由圆通速递发货,单号801510010214,5日后,因迟迟未收到货,我向圆通速递查询该件物流情况,先是在圆通官网查询,官网显示该货号不存在。

  随后,向我所在地银川圆通速递电话咨询,他们回复说此件没有任何记录,证明该件可能已经丢失。随后,我向华为商城客服投诉,告知该件已无法收到,要求退款。但华为商城迟迟未解决,经数十次沟通协调,均未有结果。

  4月27日,单位保安告知我有一个华为商城发来的包裹。拿上来一看,显示由华为商城名叫陈双全的人发来一个手机,是由顺丰速运发来的包裹。单号为592 926 542 930,因华为商城从未告知我即私自发货,且我不能确信该包裹为华为商城发来,并在跟客服联系时也并未告知有陈双全这个人的情况下,我并未拆开包裹,直接找顺丰速运,并再次要求华为商城全额退款!但款项至今仍未退回!

  态度+

  2011年底,在接到华为消费者BG总裁余承东做手机的邀请时,华为手机产品线总裁何刚的第一反应是“要超越苹果吗?”,第二反应是“怎么可能?”。不过最终他选择了答应余承东来负责华为手机产品线。

  这是何刚在上周五的华为手机西安校园行中分享的一段经历。在他的带领下,华为手机业务的业绩逐年攀升,3000元以上的高端机Mate7更是在出现了一机难求的热销局面,何刚表示,该产品生命周期内出货量有望破千万台。

  此外,据何刚公布的最新数据显示,华为在5月首次实现智能手机单月出货量突破千万台的成绩。何刚指出,这为实现今年1亿台出货量的目标打下了一个良好的基础,未来华为智能手机的单月出货量都可能超过千万台。

  在谈到市场竞争时,何刚表示,产品本身才是竞争中最核心的因素,低价的产品必然会牺牲某些基本的要素,只不过是借着概念营销炒作而已。

  产品本身才是核心竞争力

  互联网时代,酒香不怕巷子深这一观点被颠覆,有观点认为,即便是好的产品,也需要有好的营销。这就导致了有部分企业甚至走向了另一个极端——非常重视营销以至于在产品上都没有下够功夫。

  在何刚看来,虽然当前有部分公司擅长整合资源,在短期内通过营销来拉动产品销量的快速增长,但即便是在当今的互联网时代,产品和服务本身才是最核心的因素。一个企业只有通过不断地提供好的产品,逐步在用户心目中树立口碑,这样才能稳步地向前发展,成功也就会是水到渠成的事了。

  在刚开始转向智能手机时,陆续发布了D、P、G、Y等系列产品,不过由于当时在该领域华为并没有足够的积累,华为的P系列产品和最高端的D系列产品并没有取得意想中的效果,其中D系列产品至今仍处于搁置状态。

  何刚也承认,当年的P1和D1也是在学习中不断成长,不过他指出,在坚持走优质产品路线时,华为的智能手机从P6开始逐步取得了消费者的认可。

  在随后的P7等产品中,华为的手机产品也不断地取得更好的成绩,其中Mate7的热销则让华为的手机达到了一个新的高度。

  跟苹果差距还很大

  虽然华为手机在去年表现不错,余承东也提出真正的竞争对手是苹果三星这一观点,但是何刚也承认,当前华为和苹果的差距还是非常明显。

  数据显示,华为终端2014年营收为122亿美元,而苹果去年第四季度的净利润都达到了180.24亿美元,iPhone业务单季度营收为511.82亿美元。即便是何刚提出的三年后手机业务年营收要达到500亿美元的目标,也不及iPhone去年第四季度的收入。

  追赶苹果三星,华为显然还需要持续努力,其中研发投入就是很重要的一块。在研发投入方面,华为2014年已经追上了苹果,但距离三星还有一定的差距。据市场调研公司Strategy公布的数据显示,三星2014年研发投入为134亿美元,苹果仅为45亿美元,另据华为2014年业绩中的数据显示,华为2014年研发投入达408亿元(超60亿美元)超过了苹果,但距三星仍有一定的差距。华为此前表示,每年将会拿出收入的10%以上用于研发。

  持续的投入也带来了相应的回报。以华为西安研究所为例,据华为西安研究所所长崔威介绍,作为华为全球16大研发中心之一,西安研究所的产品规模已经超过了100亿美元,主要集中在固网和移动宽带解决方案、云计算、和终端领域,其中终端方面主要负责研发荣耀C/X系列、华为P8青春版和可穿戴设备等产品。

  高质低价是概念炒作

  2015年,国产手机之间的竞争越来越激烈。各家都想找到特殊的卖点来吸引用户,厂商们谈的越来越多的是高配置、高性价比、无边框等概念。

  不过何刚认为,这些概念确实具有营销价值,但提供最优的用户体验才是一个产品的核心,这些具有营销价值的概念在一定程度一必然会牺牲掉手机的整体性能,像无边框和手机投影功能等概念,华为早在一两年前就做过评估,但基于用户体验方面的考虑,最终舍弃了这些比较虚的功能。

  而对于一些宣称价低性能好的竞争对手,何刚认为这也都只是概念炒作。他指出,中国市场上永远不缺低价但性能良好的东西,就像三聚氰氨帮助牛奶业提高了相应指标一样,高质低价必然会损失一些基本的东西,比如质量和可靠性。

  在中低端领域,何刚称华为首先要保证产品的质量和可靠性,在压缩自己成本的同时反映更多的利润分享给合作伙伴和消费者,使大家都获得一个合理的利润。

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