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京东起诉欠款不还买家 真当白条可不成

2015-07-07 21:25:03   来源:科技生活在线   评论:0   [收藏]   [评论]
导读:小编按:宁先生在京东商城以打“白条”方式购买手机一部,后未按照约定支付货款,北京京东世纪信息技术有限公司将宁先生诉至法院,要求支付相应货款、服务费及违约金共计6482.55元。
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  据新京报,宁先生在京东商城以打“白条”方式购买手机一部,后未按照约定支付货款,北京京东世纪信息技术有限公司将宁先生诉至法院,要求支付相应货款、服务费及违约金共计6482.55元。记者7日获悉,北京海淀法院受理了此案。据悉,该案是京东提供“白条”分期付款服务以来对买家提起的首例诉讼。

  北京京东世纪信息技术有限公司诉称,作为电子商务网站,京东商城由北京叁佰陆拾度电子商务有限公司运营和维护,提供网络交易平台服务。被告宁先生于2014年分四次向原告购买了苹果手机一部、凉鞋一双、酷派手机一部及索尼手机一部,每份订单均使用“京东白条”服务分12期和24期不等分期付款,但被告未按照约定在到期日前支付全部应付货款,截至起诉时被告共欠京东货款6000元和分期服务费193.59元,根据原被告签署的《信用付款(京东白条)服务协议》,宁先生已构成违约,原告有权收取相应违约金。

  据了解,“京东白条”主要内容是消费者在京东购物便可申请最高1.5万元的个人贷款支付,并在3~24个月内分期还款,逾期未还的用户按每日0.03%的费率向京东支付违约金。

  事件+

  “网上购物”低价便捷在市场上占据了一定优势,但这个价格优势却也是一个不定因素。日前,网上帮办报道了市民王先生在京东网上商城分期购买了一台空气净化器,却在购买后一周就降价了300元,王先生申请价保,京东以“打白条”分期付款不能价保为由拒绝退差价。王先生表示,网页上并没有明确注明“打白条不能申请价保”,为什么差价这么难退?记者近日得到京东的回复表示,确实页面标注得不那么明显,已经和王先生协商解决。

  事件回顾:

  王先生6月7日在京东商城用“打白条”的方式购买了一台飞利浦空气净化器,价格2799元。王先生告诉记者,所谓打白条,就是直接申请3000块钱的白条,然后六个月免息的分期贷款,这样每个月只需还几百块钱。收货后一周,王先生偶然看到了京东商城的“618”电商促销活动,再一查自己购买的净化器,竟然直降了300元。本以为只有618这一天的活动降价,没想到接下来的一周内都是2499元的价格,对此王先生表示怀疑,难道是故意在电商促销之前把价格提高了,然后再减价来卖吗?

  6月21日,王先生致电京东客服申请价格保护,希望能将多花的300元退回来,但客服却回短信表示,王先生的商品不能保价。王先生对此表示质疑,“我符合价格保护的政策时间,为什么不能享受价保退款?”

  记者就此事咨询京东客服,对方表示,“王先生购买的商品降价300元是事实,不能申请价保是因为王先生通过打白条的方式分期付款,所以不行。”

  记者调查:如何价保 页面难寻

  京东商城的价保规则是如何界定的?记者浏览全网页发现,只在页面最底部有一排小字,标注为“价格保护”,记者点进去找到“自营家用电器”相应的价保政策,其中不享受价保政策的规定只有两条,包括:秒杀类产品、PC和客户端价格不同步,其中并没有涉及到“打白条”或者“分期”的说法。

  既然没有明确的规定,为何还是不能退差价?

  记者将此问题反映给京东客服工作人员,对方表示确实没有在“家用电器”的价保政策里写明“打白条”不价保。但是在页面的“价保注意事项里”有一条明确表示:“套装、分期付款、购买时包含赠品的商品不享受价格保护。”

  记者在价格保护的13条列表的最后,找到了“注意事项”,里面确有写明分期付款不享受价格保护,但是记者注意到,客户在使用“白条”分期付款购买产品时,页面不会弹出“不享受价保”的提醒,从而导致市民在有效期内发现了“差价”也很难再退回了。

  市民:早知不能“价保”还不如不分期

  虽然京东确实有相应的提示说明,但王先生表示,这么繁杂的页面,谁也不会看到最后一页的小字,而且在购买时并没有任何的提醒,属于“不知情”的状况下使用“白条”的分期付款,“倒也不是手头钱紧张,就是觉得这种购物方式挺新鲜的,这么一看还不如直接把钱交了,这样虽然看上去每月才还几百块,但实际上还多花了300块。”

  京东:考虑客户体验 退300兑换券

  对于此事的解决,京东一方表示,不能“价保”是符合规定的,但是考虑客户体验,可以返给客户价值300元的兑换券,可以任意在京东商城里消费。王先生对此解决方案表示接受。

  资料+

  随着消费金融的政策“松绑”,消费金融成为互联网金融的一块“香饽饽”,越来越多的银行系、产业系、互联网电商系、P2P系不同市场主体等纷纷进入,欲分羹这块市场。

  近年来我国消费贷款规模呈快速增长之势,2014年超过15万亿元。据艾瑞咨询预计,消费贷款规模预计到2017年将超过27万亿元。

  京东作为较早发力消费金融的一家互联网电商平台,在去年2月推出了个人消费贷款服务“京东白条”。经过近一年半的发展,京东金融方面日前升级消费金融布局,向更多垂直消费行业渗透。

  消费金融市场格局

  梳理国内的消费金融发展历史可以发现,2010年之前,消费金融这个概念还没有兴起,基本无人提及。当时的消费金融基本上混在个人金融、车贷、房贷之中。2010年,国家批准了首批四家消费金融公司,首次将消费金融单独从银行的金融体系当中剥离出来,成立独立的消费金融公司。

  但在2010年到2014年这个阶段,国内的消费金融准入机制没有放开,依旧停留在四家公司。今年6月,国家开始放开消费金融的准入门槛,银行系、非银行系等不同市场主体竞相入场。

  目前涉足消费金融市场非银行系的主要有三类公司:一是交易型的互联网公司,如阿里和京东。二是一部分的P2P平台,他们开始尝试和消费场景做结合。三是牌照类的消费金融公司,目前也在做类似的业务创新。

  比如目前有很多P2P平台也开始从主营大额企业经营贷,向个人消费贷领域探索。很多互联网公司也在做着与消费金融非常相似的业务。比如依托于电商平台的京东白条、支付宝花呗等。

  其中,京东在2013年底开始推出消费金融,在2014年2月份正式推出京东的消费金融产品“京东白条”。

  京东消费金融业务高级总监许凌透露,京东金融场景已布局京东白条、校园白条、旅游白条、租房白条、首付白条、农村金融、京东金采、京东钢镚8类金融产品。

  解读京东白条交易数据

  许凌介绍,京东白条交易额度与去年同期相比,增长了600%,消费金融用户同比增加700%。观察曾经使用过京东服务的用户数据,其消费前后5个月的表现,没有使用白条之前和使用之后相对比,月均订单比例提升了52%,月均消费金额增长97%。其中60%的订单来自移动交易。

  在最近一次的618大促期间,白条订单占比达8%。其中80%白条订单进行分期,白条用户平均客单价是其他普通用户的两倍。

  许凌将白条产品服务定义为“快消费”,可以实现一分钟审批,一秒钟支付快速便捷的消费体验,他透露,白条产品也为京东带来了月均25%快速用户增长量。

  除了在京东体系内,京东金融也在一直与体系外的其他合作伙伴做尝试,目前已经联合链家地产、远洋地产、中信银行、爱旅行等实力强大的合作公司或机构,推出一系列白条产品。

  许凌表示,目前白条+战略也已将消费金融业务拓展到商城平台之外的大学、农村、旅游、企业采购、租房、售房等领域,成为业内用户覆盖面最广的企业。

  其中,校园白条将为成为京东创业生态圈的重要部分,未来的发展规划包括为大学生提供助学贷款,给他们提供更好的学习条件;助力校园创业,校园招聘等。而另一重要板块农村金融,目前服务于农村金融的物流配送体系也已在1900个区县建立了配送点。

  此外,京东接来下还会发布一款类似于个人消费贷款的新产品,并且客户群体将不局限于京东现有用户。

  如何做征信?

  业内人士认为,做好消费金融,最大的难度就在于如何有效控制贷款的风险,随着市场的不断扩大,风险也会积聚。

  京东如何做征信?许凌表示,消费金融的最核心的底层是征信和风控。做消费金融最基础的首先得有生态数据。

  京东的生态数据包括内部电商、金融、O2O、智能硬件等不同板块的数据;外部数据包括京东投资的一些企业,比如金蝶、途牛等。这些数据形成了数据基础。

  在京东自己的生态之外,京东还有上百个外部数据源。“通过各种合作模式,甚至对这些数据源直接的投资,我们都掌握了更多的生态数据。所以对整个市场来说,京东的生态数据在整个互联网行业里面,我们觉得是前三的。”

  有了基础数据之后,还需要有好的团队能力。许凌表示,京东金融在信用方面布局最广,“过去两年对这块的人财物的投入是最大的,风控这块有近百名行业的专家,来自于信用和风控各个领域,有来自传统的银行,金融机构里面的建模策略专家,有来自于专门的模型公司、征信公司的大数据专家、数据的博士,有来自于互联网公司、数据公司算法能力巨强的人。

  同时,还要具备好的技术能力。除了自有团队的人才技术能力外,京东还在通过投资和布局,吸收更多的技术能力。除了投资美国征信公司Zestfinance Gaia外,京东还投资了另外几家国内和国外的相关公司。

  许凌称,除了服务体系之外,京东也在计划将京东的信用评估体系服务于外部,并将发布一块名为“白热度”的产品。(DoNews)

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