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饿了么系统崩溃扣钱不下单 用户吐槽给差评

2015-11-26 22:49:53   来源:科技生活在线   评论:0   [收藏]   [评论]
导读:小编按:据称,本次故障是系统问题所致,全国多地出现故障的时间段不同,但集中在用餐高峰。目前,技术人员已修复故障,现在已经可以正常订餐,此前受影响的订单将被取消,款项将返还用户的账户。
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  新浪科技11月26日消息,今日中午,众多网友反映饿了么网上订餐系统崩溃,在App上订餐支付后,订单一直显示支付结果确认中,商家无法接单,饿了么电话客服和在线客服都处于无法联系状态。对此,饿了么相关人员对新浪科技回应称,“中午系统出故障,现在已经修复。”

  有用户称,中午在饿了么订餐后系统支付出故障,有的人支付不成功被扣款,客服电话也无法接通,用户声讨饿了么官方微博以及代言人王祖蓝的微博。

  对此,饿了么官方微博称,“今天App出BUG了,如果大家的订单遇到支付问题请私信,阿饿君会在收到的第一时间为大家解答的!程序员哥哥已经在紧急修复了,感谢大家的谅解。”

  截止发稿前,饿了么相关人员对新浪科技表示,系统已经修复,如果订餐后没显示“商户接单”,就是没订成功,钱会原路返回。

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  11月26日,在与滴滴出行签署协议交割股权2天后,饿了么APP发生全国性瘫痪,故障正好发生在用餐高峰,不少用户大喊“饿死了”。

  “无法完成支付,也无法取消订单,快饿死了。”一名用户告诉澎湃新闻记者,网络订餐软件“饿了么”有故障,“支付后,订单显示未支付。全国许多人多次支付仍旧显示等待支付。”

  在“饿了么”贴吧和应用商店,许多网友纷纷吐槽。一位尾号为3236的用户评论称,“差评,扣了钱,单没下,饿死人。”一位尾号0410的用户更表示,“扣了信用卡的钱,结果显示没付款,打了一个小时客服电话,却一直没有接通,没有其他联系方式。”

  11月26日13时50分许,饿了么公关告诉澎湃新闻记者,本次故障是系统问题所致,全国多地出现故障的时间段不同,但集中在用餐高峰。目前,技术人员已修复故障,现在已经可以正常订餐,此前受影响的订单将被取消,款项将返还用户的账户。另外,公司正在研究补偿方案。(澎湃新闻)

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  据京华时报,昨天,记者从饿了么方面获悉,滴滴出行已于11月24日完成了战略入股饿了么的协议签署和股权交割。资本层面的连接使得业务层面的合作更加稳固,双方携手共同搭建中国最大的同城配送体系。

  美团和大众点评合并之后,饿了么反倒成为业界的焦点。“被美团收购”“阿里放弃美团转投饿了么”“滴滴与饿了么深度合作”等传闻不绝于耳。昨天晚上,饿了么的去向终于落定,滴滴出行战略入股饿了么,但具体金额尚未公布。

  出行和外卖是O2O的两大高频应用领域,滴滴出行和饿了么分别在两个领域占据着重要地位。从今往后,滴滴司机送外卖或许会给人们生活带来更多便捷。

  饿了么方面介绍说,双方合作将实现资源互补,极大增强彼此的业务侧翼。一方面,外卖为滴滴出行拓展“人”以外的运输场景,丰富出行生态;另一方面,汽车运输也成为饿了么即时配送体系的重要补充,搭建两轮电动车加四轮汽车的“2+4”同城配送网络。

  目前,饿了么的物流体系主要是3公里半径内的配送,滴滴汽车运力的加入,能大大延长现有的配送半径,实现全城覆盖,让更多用户品尝到饿了么优质商户的美食,并提高商户单量。此外,借助汽车运量较大的优势,大宗商品如团餐、批发食材、餐厨用品等也将能快速送达用户和商户。接入汽车运力后,饿了么食材供应链平台——“有菜”的配送将有望实现半日达。

  分析人士认为,饿了么丰沛的外卖流量,将提升滴滴车辆的使用效率和司机收入;在乘客出行的场景中加入饿了么的美食,滴滴提供的出行体验也将更为丰富。

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