主页 / 资讯 > 态度 > 正文

家电管家颠覆服务模式 透明维修赢回尊严

2015-04-17 13:41:19   来源:北京娱乐信报   评论:0   [收藏]   [评论]
导读:小编按:冯帆:“目前,维修行业的痛点是透明度和消费体验,想要改变就必须从制度上进行变革。让维修工程师的工作更有尊严,也让他们获得消费者的尊重。”
\

  互联网创业热潮持续升温。应读者要求,本报将持续邀请创业先锋人士做客“创业先锋榜”,与大家分享创业心经。也欢迎读者踊跃推荐自己心目中的创业英雄。电话:87555160。

  大多数修过手机、电脑的消费者都知道,维修就要忍受长时间等待,维修过程和价格不透明导致漫天要价或偷换零件问题。近日,O2O上门维修服务项目“家电管家”赢得了浙江卫视《天生我有才》节目最具投资潜质项目,这种模式将使维修服务变得透明而清新。

  行业痛点 修次手机可能遭遇什么

  刚刚播出的《天生我有才》节目中,“明星合作人”海泉体验家电管家全程服务后如此评价:创始人经过长时间在传统客服行业的历练,深知消费者需要什么。我感受到上门服务工程师们那种专业、敬业和自豪感,素质真是不一样。

  家电管家创始人兼CEO冯帆告诉记者,我国现行电子设备维修服务主要为两类:厂商售后服务部门和授权维修中心、个人维修商户。其中厂商售后服务部门技术可靠,但维修点分布极少;授权维修中心工人的工资模式是基本工资加个人业务额提成,维修量越大、销售配件越多则收入越高;个人维修商户数量众多,鱼龙混杂。

  配件质量管控是考验商家信誉的重要标准。他举例说,如果为一款iphone4S手机换屏,通常市场上有原厂屏(200元)、后压屏(160-170元)、替代屏(110元)三种,家电管家只做质量有保障的前两种屏。而普通消费者很难分辨手机屏幕质量,因此成为不法商家掺水的配件之一。

  颠覆行动 让维修工程师更有尊严

  “目前,维修行业的痛点是透明度和消费体验,想要改变就必须从制度上进行变革。让维修工程师的工作更有尊严,也让他们获得消费者的尊重。”冯帆表示,要让维修工程师有尊严地赚钱。维修行业平均工资约为4000元至6000元,家电管家的维修工程师收入翻番。传统模式的10成利润中,老板占8成、员工占2成;我们则是让员工占8成、公司占2成。上门维修服务开通一年来,没接到一单投诉。

  家电管家首先开展的业务是手机上门维修、回收,采用互联网与售后服务相结合的方式。在线透明定价:零件、人工、利润一次性报价;消费者可在线上确认价格。避免出现看人报价、随意涨价等问题,整体价格比传统维修店低出3%-10%。回收手机则重在保护消费者隐私,恢复原厂设置后还要做底层清除。

  下单后,维修工程师按照约定时间、地点上门维修,家中、办公室等地都可成为维修点。维修配件现场拆包、现场视频记录过程,杜绝以次充好或私自换件问题的出现。上门服务时间大约为20-30分钟。服务终身保修,如果发现问题第二次服务是免费的。

  创业分享做自己熟悉的行业

  提起创业的艰辛,冯帆的表情有些复杂。他告诉记者,创业期间难题非常多,真正做起来才发现没有想象中那么容易。2013年他与两名合伙人创业,但这种服务大众认知度低,坚持一年后正式经历了黎明前的黑暗时期,其中一名合伙人撤资,大部分员工离职。他很庆幸还有一个合作伙伴的支持:“公司只剩你一个人我也会陪着你。”最终,他们挺过两个月的黎明前黑暗期,事业突然开始转机了。

  他分享的创业经验是:创业一定要看清困难,认清方向不要轻易放弃;找一个志同道合的合作伙伴;做自己熟悉的行业;让你的服务更有温度(创业除得到收益外,还要得到一点点温度:态度、信任度和尊严);人才是企业永恒的需求,挖出一个思想匹配的人才很不容易。信报记者 智慧

分享到:
责任编辑:

网友评论