海外丢手机电信难挂失 回国发现欠费23万

　　近日，从西班牙巴塞罗那回国的蔡女士前往电信营业厅查询话费得知，其在西班牙遗失的手机已欠费23万多元。昨天下午，中国电信客服方面称，已接到相关情况反映，目前正在调查核实中。

　　蔡女士称，今年6月13日，她在西班牙巴塞罗那不慎遗失了自己的手机，并在第一时间委托国内的家人挂失。蔡女士说，电信客服要求她提供服务密码，但她此前从未使用过，“我把平时所有可能的密码都试了一遍，但都不对。”此后，客服表示可以通过提供3个月内的主叫号码完成挂失，“但我提供了几个，对方都说不对”，而她本人在国外，不可能携带身份证到营业厅，因此始终未能挂失成功。

　　7月底，回到国内的蔡女士到营业厅补办遗失的手机卡，却被告知该卡已欠费233228.06元。她要求打印该手机号码的消费明细，但对方表示必须由客户使用客服密码，在自助终端上查询。蔡女士表示自己并不知道密码，“工作人员说可以用手机发送服务代码重置密码，但是我的卡已经丢了”。随后，她再次咨询客服，对方称，如要补卡必须补足欠费。

　　蔡女士表示，自己的卡是两年前实名注册的，“话费根本就不是我本人使用的，怎么说也不应该让我来承担”，而弃用该卡，她担心会对自己的信用记录有影响。

　　昨天下午，中国电信客服热线方面表示，他们已经接到了蔡女士的反映，并已经反馈持卡人，但“因为涉及欠费金额较多，营业厅无法补卡，相关费用问题已经上报”。

　　中国电信上地西路营业厅李经理表示，蔡女士确实到该营业厅询问过欠费问题，“一般情况下，我们会看客户的实际情况，如果确实是异常产生的，我们肯定会处理。”目前，营业厅方面并不清楚具体情况，但可以让相关部门与记者联系。截至发稿时，关于蔡女士手机欠费如何处理等问题，电信方面称正在调查核实。(京华时报)

　　事件+

　　深夜时分，人还在睡梦中，手机竟然以3秒20M的速度“溜”走。昨日，福州市民刘依伯说，他在8月3日如往常一般充值话费时，发现自己这个月竟然欠费1000多元，一查才知道自己在7月16日凌晨，手机流量突然迅速“溜”走，两个小时之内竟然用了10G的流量，这令刘依伯郁闷不已。

　　以3秒20M的速度“偷溜”近两小时

　　据刘依伯介绍，他使用的是一家运营商的套餐，套餐里面包含本地1G流量、国内1G流量和定向1G流量。因为家里有安装无线路由器，所以他在家基本都是使用WIFI上网，手机套餐里每月的3G流量经常用不完。

　　本月3日，刘依伯像往常一样充值了120元话费，但收到的充值成功短信让他着实吓了一跳：短信显示当前号码欠费1015元。对此，刘依伯感到匪夷所思，立即向运营商客服人员询问，客服给出的答案是本机欠费属实，但是对于流量使用突然猛增的原因并不清楚，需要刘依伯自行上网上营业厅查询流量使用的具体情况。

　　从网上营业厅查询到的流量情况，让刘依伯感到不可思议。流量清单显示，在7月16日凌晨3点38分，刘依伯手机流量突然暴增，以每3秒“偷跑”20M的速度迅速流失，并一直持续到早上5点30分，不到两个小时的时间里，竟然用了10G的流量。

　　哪个软件出问题 运营商没能告知

　　刘依伯说，此前他曾向运营商进行投诉，但工作人员只告诉他费用可以减免，没有告诉他到底是哪里出了问题。“不是费用问题，我希望运营商告诉我异常的流量到底去哪儿了。如果是软件的问题，那我就把‘偷’流量的软件卸载了。现在都不知道哪里出了问题，再出现这问题怎么办。”

　　“如果是看电影的话，手机流量流失不会那么稳定。”对此，运营商一名负责人解释说，经过调查，刘依伯的流量异常流失系手机中毒导致的，但由于涉及个人隐私，运营商无法对客户手机端的操作进行监测，因此具体是哪一个软件或者环节出现问题，运营商无法得知。

　　那刘依伯的手机为何欠费还能使用呢?上述负责人表示，当晚运营商的后台已检测到刘依伯手机异常流失的情况，并发短信进行提醒。由于刘依伯的手机采用的是后付费制，只有在每月7日出账时才会根据情况进行停机处理，因此当晚虽然发现了刘依伯流量异常，但没有及时切断其通讯。

　　“建议刘依伯将手机拿到厂商进行杀毒处理，并进行检测。”该负责人表示，由于刘依伯是首次出现流量异常的情况，由此产生的异常话费可以退还(现已退)。如果再次出现这样的情况，公司将进行收费。

　　链接+

　　据新华社报道，从9月1日起，电信企业在通过各类实体营销渠道销售手机卡时，将要求用户出示本人身份证件，并当场在第二代身份证读卡器上进行验证。这将为电话实名制增加技术和设备保障。

　　营业厅提醒客户补办手续

　　昨日上午，长春市民孙先生来到人民大街卫星广场附近的移动通营业厅办业务，进门时门口张贴的一张“公告”引起了他的注意，“8月1日开始，如您的号码没有登记信息或者存在登记信息不完整、不准确的情况，可带本人身份证和手机卡到各营业厅进行实名制登记。”规定时间内如不进行实名登记会怎么办?该通信公司的答复是，“可能会被停机。”

　　昨日，新文化记者来到孙先生看到“公告”的这家营业厅，门口的玻璃大门上贴着一张用A4纸打印的“公告”，这上面的内容跟孙先生之前描述的一样。

　　不实名手机或被“停机”

　　出了这家营业厅，记者在隔壁的联通营业厅，咨询了同样的问题。虽然这家营业厅门口没有张贴“公告”，但这里的工作人员表示，按照国家相关部门和公司的要求，从本月开始，还没有办理电话卡实名登记的用户，办理资费调整、业务查询等都将受到限制，而且不排除“停机”处理可能。

　　除此之外，记者还电话咨询了中国电信(微博)，对方工作人员表示，虽然公司暂时没有下发“公告”，但对没有进行实名登记的用户，已经采取了措施，“不办理更换套餐、补换卡、办理新卡等业务。”工作人员说。

　　之后，记者又尝试到路边商贩和手机专营店，尝试非实名办卡，同样也吃了闭门羹。

　　四种非实名用户需要补办手续

　　根据运营商介绍，目前市场上现存的非实名制手机卡用户一般可分为四种，即机主姓名为“临时账户”，用户名一项中显示为“某某代办”等临时卡;再有就是手机卡登记信息不完整的;第三种是机主姓名与实际使用者信息不匹配;还有一种是“集团卡”，机主姓名为单位、经办人姓名的。按要求，上述四种情况的非实名制手机卡用户都必须重新进行登记，而其中前两种的情况比较多。

　　针对实名制补充登记问题，记者也专门咨询了各运营商，发现不同运营商办理手机卡实名登记手续是有差别的。其中有一项要求是统一的，就是手机卡实际使用者办理实名登记时必须到场，并携带本人身份证。之后，像有的运营商，需要用户提供手机服务密码及近期从手机拨出的5个通话记录，才能重新办理实名。有的则需打印出近三个月缴费单和提供手机服务密码。

　　手机实名制政策变化：

　　2010年

　　工信部宣布实施手机用户实名登记制度，当时由于没有明确的法律条文支持，实施效果并不理想

　　2012年12月

　　全国人大常委会颁布了《关于加强网络信息保护的决定》，将公民个人电子信息保护和电话用户实名制纳入法律层面

　　2013年7月

　　工业和信息化部制定出台了《电信和互联网用户个人信息保护规定》和《电话用户真实身份信息登记规定》

　　2013年9月1日

　　正式实施电话用户真实身份信息登记，工信部在各地、各企业全面检查的基础上，组织对14个省份社会营销渠道进行暗访

　　2014年2月

　　工信部宣布新增电话用户实名率达99.1%，全部电话用户实名率达82.4%

　　2014年12月31日

　　工业和信息化部、公安部、国家工商总局联合印发《电话“黑卡”治理专项行动工作方案》，要求从2015年1月1日起在全国范围联合开展为期一年的电话“黑卡”治理专项行动