主页 / 资讯 > 热点 > 正文

支付宝为新功能乱象道歉 彭蕾称错了就是错了

2016-11-29 21:49:12   来源:科技生活在线   评论:0   [收藏]   [评论]
导读:小编按:彭蕾:更感恩所有刺耳戳心的声音。爱之深责之切。不经历这样的刺痛,不经历苦心经营的品牌也许不慎毁于一旦的痛苦,我们还浑然不知,自以为是地在错误的道路越跑越远。
\

  据腾讯科技,11月29日,据网友反馈,支付宝生活圈的“校园日记”和“白领日记”无法在支付宝首页搜索到,不过,很多已经加入这两个圈子的网友仍然可以看到更新。

  此外,此前一个名为“北京女人”的生活圈已被改名为“北京城市生活”,但改名后不久,该生活圈就显示“已被冻结,暂停访问”,用户除了返回,唯一可以操作的就是退出该生活圈。

  腾讯科技就此向支付宝方面求证,截至发稿,对方并未对此作出回应。

  支付宝此前还在APP首页重点推荐了生活圈功能,邀请用户加入生活圈,目前首页已经替换为上一版本的界面。

  据悉,支付宝还对“校园日记”和“白领日记”等多个生活圈的规则进行了变更。此前只要是在校女大学生都可以在“校园日记”发布动态,女白领可以在“白领日记”发布动态,评论者则需要芝麻信用分在750分以上,点赞和打赏则不受控制。

  如今,要在“校园日记”发布动态,需要同时满足在校女大学生和蚂蚁会员等级(铂金会员和钻石)这两个条件,评论门槛也不再看芝麻信用分,需要满足在校大学生和蚂蚁会员等级级(铂金会员和钻石)可以评论。“白领日记”生活圈也做了几乎一致的调整。

  根据支付宝页面披露的数据显示,截至目前,“校园日记”和“白领日记”两大生活圈分别有2300万人和1900万人看过。

  资讯+

  据北京商报,近两天支付宝上线的新功能“圈子”由于大尺度晒照而引发质疑,11月29日消息,支付宝方面已就此事道歉,另外,支付宝首页已经搜索不到“校园日记”和“白领日记”。

  29日,支付宝官方在内网已经表示道歉, 阿里巴巴董事局主席马云“阿里巴巴珍贵的是改正错误的勇气。支付宝,继续努力。阿里人,学习反思和自查。”

  针对近期支付宝“校园日记”等圈子引发的争议,支付宝母公司蚂蚁金服的董事长彭蕾也发布了内部信予以回应。彭蕾召集了22位蚂蚁管理团队成员反思,并在内网发帖:自己做错的事,永远不要怪别人!彭蕾也在信中感谢外界批评建议的声音。彭蕾在内网的回应中要求支付宝团队必须努力完善自己,并强调所有打擦边球嫌疑的圈子立刻解散,而且恶意发布突破底线图片的用户永久封号并永久不能注册。此外,支付宝团队还将在内部进行整顿,今后严格执行相关规定。

  以下是彭蕾内部信全文:

  错了就是错了

  过去的这两天,是我到支付宝七年以来,最难过的时刻。

  我们经历过许多困难的时刻,但从没有任何一件事,如这次一样如此深的刺痛我。

  在此我向所有热爱阿里,热爱支付宝,一直坚信并践行阿里价值观的同事道歉!向所有信任且陪伴支付宝的用户、合作伙伴道歉!

  有心也好,无意也罢,校园日记事件伤害了大家的感情,也会令一直热爱并坚信阿里文化的同事产生怀疑。我们要向数亿用户传递什么信号?!我们到底要什么?!我们终究去哪里?!在所谓的用户活跃度面前可以不择手段无节操?!

  是的,我们有很多理由。作为日活超过一亿的应用,我们必须努力不断完善自己,必须努力转型才能跟上形势。

  但从最初“你敢付我敢赔”的支付宝,立誓让“天下无贼”的支付宝,告诫自己也告诉用户“知托付”的支付宝,我们一直如同看护自己生命一般看护的支付宝,今天被冠以各种污名。何忍卒睹??!!

  是的,我们可以说,那么多圈子,为什么独独这事被不依不饶无限放大?背后定有所谓“幕后推手”。果真如此??

  我们在选择做这事的时候,在确定运营规则的时候,在对可能产生的不良影响做判断的时候,难道不曾迷失方向?难道不曾存有哪怕一丝丝的侥幸心理?打打擦边球无伤大雅?谁谁谁当初也如何如何?

  却独独忘了,我们是“知托付”的支付宝,是承载了数亿用户信任的支付宝,在普惠金融使命下,有那么多更具价值更有意义的事需要去实现的支付宝。

  支付宝是否需要转型,这已是一个不需要再回答的问题。圈子是不是个好产品,当然他是。

  支付宝的实名用户,风控体系,大数据能力,以及我们引以为傲无比珍惜的信用体系,可以令更多美好且正能量的事情发生。那么多同一兴趣的人,有许多共同语言和爱好可以在透明可信的环境里彼此分享取经求助,实现“独乐乐不如众乐乐”的美好体验。是的,我们也有许多这样的圈子,理财,宠物,健身,育儿。。

  但为何,我们也同时选择了这样一种类型的圈子?它到底创造了什么了不得的用户价值和美好体验?!人跟人之间真需要以这样的方式“赤裸相见”??!!类似这样的问题,我们需要无时不刻拷问自己,任何掩耳盗铃自欺欺人都只是自掘坟墓。

  感谢公司内外从理性角度分析帮忙出主意的人。

  更感恩所有刺耳戳心的声音。爱之深责之切。不经历这样的刺痛,不经历苦心经营的品牌也许不慎毁于一旦的痛苦,我们还浑然不知,自以为是地在错误的道路越跑越远。

  最后,

  1、所有打擦边球嫌疑的圈子立刻解散。

  2、恶意发布突破底线图片的用户永久封号并永久不能注册。

  3、团队内部讨论整顿。想清楚并写下来,我们要什么不要什么,严格执行。

  4、请大家继续鞭笞。

  支付宝,知托付。

  彭蕾

  2016.11.28

  美国出差途中

  评论+

  上个周末支付宝对“校园日记”进行灰度测试,在圈内掀起广泛讨论。由于一些生活圈出现大尺度照片,部分媒体对此进行广泛报道,尤其是CCTV介入更是让支付宝感受到很大的舆论压力。

  今天,支付宝灵魂人物,董事长彭蕾在美国出差途中紧急“灭火”,发布了题为“错了就是错了”的道歉信,强调自己做错的事,永远不要怪别人。她要求支付宝团队必须努力不断完善自己,并强调:

  1、所有打擦边球嫌疑的圈子立刻解散。

  2、恶意发布突破底线图片的用户永久封号并永久不能注册。

  3、团队内部讨论整顿。想清楚并写下来,我们要什么不要什么,严格执行。

  4、请大家继续鞭笞。

  从彭蕾的内部信可以看出,支付宝在日活1亿之后,依然在追求提高活跃度,同时进行努力转型。而“圈子”功能就是支付宝转型的一个重要动作,彭蕾肯定了圈子功能,并将继续重点运营理财、宠物、育儿等圈子。这已经不是支付宝第一次因为产品改版而被吐槽,但却是支付宝高层第一次道歉。

  阿里巴巴董事局主席马云随后也在内网中发声:

  “阿里巴巴珍贵的是改正错误的勇气。支付宝,继续努力。阿里人,学习反思和自查。”

  彭蕾已不再干涉蚂蚁金服具体业务。今年10月,彭蕾卸任蚂蚁金服CEO,由井贤栋负责操盘,彭蕾退居幕后担任董事长负责战略层面的事情(一说是为了上市,如同当初马云“退休”去倒腾阿里上市一样)。从彭蕾出面道歉,可以看出此事的严重性,有消息称,彭蕾还召集了22位蚂蚁管理团队成员深刻反思。

  在此之前,马云还有数次公开致歉。

  1、马云向B2B公司股东和卫哲致歉。

  2011年,B2B还是阿里巴巴核心业务,彼时这一业务在香港上市,股价低迷。阿里巴巴董事局主席马云在股东大会上,向阿里巴巴所有股东致歉。马云表示,自07年11月6日,阿里巴巴在香港上市以来,阿里巴巴股价一直都没有上去,虽然可以对股东表达歉意,但也无能为力。同时,马云还对“挥泪斩卫哲”事件中被迫离开阿里的卫哲道歉。

  2、马云向京东致歉

  在京东上市前夕,马云私底下对朋友表示,京东在纳斯达克上市注定以悲剧收场。

  “京东定位方向就是错的,没办法挽救了。所以我对公司的人都说,千万不要和京东扯上关系,哪天倒大霉的可别管我没提醒你们。”

  这话却被朋友录音并上传到网络。马云之后对这段话进行了道歉,表示他没有料到他批评京东的谈话被朋友录音成文,并被媒体快速传播,并表示下次聊天上澡堂——之后阿里巴巴推出的企业社交软件阿里钉钉推出了“澡堂”功能。

  3、马云向马化腾道歉

  阿里钉钉今年做了一组充满争议的广告,暗指微信不安全。马云了解情况之后,在钉钉工作群里批评钉钉团队做的这个广告太 low,不过同时不忘“黑”京东一把。

  “盯盯那个广告实在太 low了像jd做的广告,我已经正式向马化腾和腾讯公司致歉!看来市场预算太多才会造成这样的事。”

  从多次道歉可以看到,马云是一个勇于审视自己、敢于承认错误、不怕被打脸的企业家。正如马云所言,阿里巴巴拥有“改正错误的勇气”,一直在反思和自查,创始人的性格会决定企业的性格这句话没错。

  支付宝这次不是白折腾?

  之前支付宝多次改版被吐槽之后即没有道歉,也没有留下什么,不过,这一次支付宝可能不再是白折腾。

  支付宝之前一直希望“复制”微信,就是希望加强人与人的关系,但是事实证明这很难——我的支付宝上有了好友关系却没有什么互动。这一次,支付宝至少没有刻意去加强人与人的关系,实际上并没有做“社交”而是在做“内容”:美女并不重要,重要的是美女的照片;生活圈的“圈子”并不重要,重要的是,圈子里的内容。

  支付宝上会出现越来越多与生活相关的内容,比如宠物、理财等等。

  从“打赏”的设计来看,支付宝其实是学习了不少内容平台的做法。“赞赏”已经成为所有内容平台,从今日头条到直播再到微信的标配。读者不是为某个人打赏,而是为某个内容——比如几张图片打赏。那么支付宝之后是不是可以将图片升级为短视频、直播呢?至少从支付宝这次顺势推出“生活号”来看,“内容”才是支付宝接下来的重点。

  为什么?

  1、做社交是缘木求鱼,做内容反而有转机。

  做社交还是做内容(过去的说法是媒体,鉴于我今年都在鼓吹内容互联网,所以就说是内容)更容易?答案是后者。同样的社交场景,人们只需要一处关系链,很难被挖走,但内容不一样,任何地方有内容就可以吸引到注意力。百度可以做内容,微信可以做内容,甚至迅雷这个下载工具都可以做内容。微博做内容市值进入100亿美金俱乐部,陌陌做内容市值翻几倍进入50亿美金俱乐部。而从天猫、淘宝和京东的内容尝试来看,电商平台完全可以“内容化”,支付宝必然也可以。

  2、做内容满足支付宝当前的核心诉求。

  不是因为做内容更容易就要做内容。彭蕾在道歉信中提到了两点:一是支付宝眼下还在努力提升活跃度;二是支付宝眼下的日活DAU破亿了。破亿是什么概念?中国DAU破亿的App屈指可数,支付宝已经很活跃了。但这些活跃可能是用户在淘宝购物的活跃,是扫码付款时才有的活跃,这种活跃不够。

  微信支付没有App,但在某些支付场景中,至少在我看到的某些城市的某些地方,已不逊色于支付宝。腾讯公布的数据是:微信支付用户已经达到4亿。微信支付凭什么做起来?因为用户打开微信多、停留时间长,使用顺手。

  同样,支付宝需要的是:让用户每天更多打开支付宝、并且将更多时间停留在其上的活跃。有了这样的活跃,除了更有机会让用户使用自己支付之外,还可以向用户提供更多服务。理财等金融服务是低频的,但生活服务是相对高频的,阿里巴巴O2O最核心的产品阿里口碑没有独立App,核心入口在支付宝。简单地说,支付宝希望可以成为一个生活App,而不只甘于做一个支付工具。通过内容把用户留下,就可能跟其建立生活联系。

  所以这样看来,支付宝虽然这次被迫道歉,但“生活圈”可能是一个对的路子:反正都做不成社交,还不如退而求其次,选择“内容”这个新型粘合剂。这样看来,支付宝这次终于没有白折腾?(罗超)

分享到:
责任编辑:admin

网友评论