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博洛尼五十家落户丰科万达 优化家装服务体验

2018-04-21 20:40:00   来源:科技生活在线   评论:0   [收藏]   [评论]
导读:小编按:人们在购物广场不仅可以享受美食购物,还可顺便了解家居设计、家居布局以及家装服务的专业知识。为了提升人们体验家居、家装服务的便捷性

  今后,人们在购物广场不仅可以享受美食购物,还可顺便了解家居设计、家居布局以及家装服务的专业知识。为了提升人们体验家居、家装服务的便捷性,4月21日,博洛尼五十家全案互联网家装体验店在丰台科技园万达广场正式开业;万达广场特别联合博洛尼五十家推出了“万达家装节”活动。

  消费升级加速 家装服务体验前移

  由于大型家居卖场远离居民区,人们对于家装的体验仅限于装修阶段。如今随着消费升级,家居换新、家装设计服务的需求量日趋增长。以8090后年轻一代为主力的消费群体,对于家居生活品质的要求更加多样。消费者不仅注重售卖的产品品质,还重视产品所带来的服务体验。据了解,服务体验在消费者的决策过程中担任了非常重要的一个角色,很多企业开始觉醒,并在服务体验中下更大功夫。

  科技生活在线发现,在万达五十家家装体验店中,首先吸引眼球的是设计感极强的家居场景,消费者可以在不同场景的客厅坐下来,享受家一样的舒适体验;可以了解厨卫空间的人性化设计;可以学习灯具、绿植等配饰的装饰方式;还可以了解专业家装所使用的各类建材产品……

  五十家CEO陈卫指出,优质的家装服务体验已经变成了消费者的刚性需求。从选择一家家装企业开始,其实就是体验服务的开始了。但传统观点认为家装服务的核心是在后期,例如业主比较关心的工程质量以及售后服务。传统企业认为只要把这些环节的服务做好,就能称为一个服务良好的家装企业了。而五十家家装打破传统思维,从客户了解公司的第一步,就开始参与到企业的服务体系中。五十家家装布局商场店,与消费者形成了密切的生活圈链接,就是要将服务前置到与消费者初次相遇的日常场景里。
 

  布局商场店中店 构建服务新模式

  在我们日常生活的消费领域里,家装是较低频次的消费领域之一。针对有家装需求的客户群体来讲,他们了解家装的时间非常有限,而且家装企业的线下实体店又集中在建材市场区域里。这就导致了无论是时间还是空间都拉远了消费者和家装的距离。所以家装企业就要用不断创新的姿态,改变接触消费者的方式,打造更好的消费场景。在与消费者产生互动的同时,还要用极致的体验去增加客户的决策权。

  五十家本次布局丰台科技园万达广场为消费者解决了这个低频难题。这将是真正把五十家家装模式(设计+选材+施工+家具配饰)带入人流量集中的购物中心里。同时,也顺应了客户“从听到看、到闻再到触摸,最后从感受到体验,充分调动消费者的感官感受。”所谓“感知体验”到“体验便捷”的体验式升级趋势。

  将低频消费的家装呈现在商场这种高频消费的场景中,将装修全链条服务透明化的呈现到消费者面前,让客户在日常生活圈里加深对家装的印记,才能从低频消费中占领消费者心智。当然,五十家家装CEO陈卫也给出了布局背后的宗旨:”无论是布局在多么黄金地段,我们的目标始终只有一个——用心服务每一个客户。“

  为客户提供优质的体验性服务:咨询家装、设计选材、施工环保、维修保障、定制家具等均可一站式搞定。

  业内人士指出,纵观家居行业,家装品牌和服务已经历了数次更新换代,不断推动行业向更加健康的方向发展。在互联网、新零售领衔的当下,消费模式在迅速发生改变,家装企业只有不断创新,突破时间和空间的约束,改变传统的家装服务思维,建立一种新型、契合市场的消费方式,才能给企业带来新鲜发展动力,创新服务才是家装行业的未来。

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