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沃尔玛禁用支付宝遭质疑 被指涉嫌违法

2018-03-27 01:46:46   来源:科技生活在线   评论:0   [收藏]   [评论]
导读:小编按:有专家表示,从法律的角度来说,专门针对支付宝支付的行为,可能违反两个方面的法律:一是涉嫌违反《反垄断法》及构成不正当竞争;二是违反《消费者权益保护法》。

  站长之家3月26日消息:近日,有媒体报道自3月15日起,沃尔玛华西地区与微信支付达成深度合作,部分地区停止接受支付宝支付,沃尔玛还同步开展了用微信支付满减优惠活动,被用户曝出后引发质疑不断。与此同时,另外一家线下连锁零售超市步步高也停用了支付宝进行支付。

  有专家表示,从法律的角度来说,专门针对支付宝支付的行为,可能违反两个方面的法律:一是涉嫌违反《反垄断法》及构成不正当竞争;二是违反《消费者权益保护法》。

  对于此事,腾讯公关总监张军在微博上回应此事,其实现在任何一个第三方移动支付,都还处在跟商家沟通、推广接入的过程,接入与否主动权基本上掌握在商家手里,第三方支付对于商家来说,只是一个可选择项,而不是必选项。如何选,商家会有自己的考量,任何一个第三方支付工具,都只是零售变革的参与者和助力者,而不是主导者,所以没有能力也不可能对商家做任何的干涉。微信支付要做的,就是为商家提供一系列数字化工具,不获取商户数据,尊重商业隐私,从而获得合作伙伴的信任和认可。
 

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  沃尔玛已站队腾讯系 多地超市不再支持支付宝

  “辛辛苦苦选了一大堆东西,我在收银台前结账时却发现用支付宝付不了款。”

  ——这样尴尬的情况竟然在沃尔玛这样的大超市里发生了。

  据成都商报报道,近日,重庆市的沃尔玛不再支持支付宝支付,只能用微信支付。沃尔玛中国对此回应称,从3月15日起,沃尔玛华西区和微信达成深度合作关系。沃尔玛在华西区(包括云南省、贵州省、四川省、重庆市)的门店暂时停止接受支付宝支付。

  无独有偶,总部位于湖南的步步高超市旗下的部分门店也禁止使用支付宝。

  顾客就是上帝。尊重和维护消费者的消费体验,尽可能地给消费者提供便利,本当是商业常识。在一个买煎饼果子都可以用支付宝付款的时代,沃尔玛、步步高为何反其道而行之?

  多地沃尔玛超市不再支持支付宝

  近日有媒体报道,全国包括重庆在内的多地沃尔玛超市贴出告示,暂停支付宝付款,同时开展微信支付满减活动,而同样的情况在成都地区的十多家超市也发生了。

  据成都商报报道,22日下午六点过,记者在沃尔玛成龙大道分店看到,目前该门店确实暂停使用支付宝。一则公告张贴在收银台附近,公告显示,本店支付方式为微信支付、银联卡、信用卡、预存卡、现金(暂停使用支付宝)。同时为回馈广大消费者,将于2018年3月15日起至4月1日止,展开微信支付满减活动。此外店面里到处都张贴着微信支付立减最高20元的优惠政策。

  不少顾客直言无法使用支付宝还是有些不方便,“支付宝里还是存着不少余额零钱的,在沃尔玛无法使用支付宝感觉蛮不合理的,毕竟在其他卖场支付宝和微信都可以使用。”

  沃尔玛府南新区店的相关工作人员在接受记者采访时表示,目前支付宝不能使用的原因可能是系统被阻。而沃尔玛SM广场店工作人员在电话中直接透露,卖场方和支付宝已经解除了合作。

  22日下午,沃尔玛地区公关在接受成都商报记者采访时表示,目前沃尔玛华西区(云南、贵州、四川、重庆)门店自2018年3月15日开始,不再支持支付宝支付,其他地区暂时不受影响。问及原因,对方仅表示“这是商业层面的决定”。

  据沃尔玛官方介绍,华西区属于沃尔玛五大运营区域之一,目前沃尔玛在华西区共有超过90家门店。沃尔玛中国在一份公告中表示,从2018年3月15日起,沃尔玛华西区和微信达成深度合作关系,将推出独家优惠,并进行更多基于大数据分析的精准营销合作。

  微信方面则表示,我们尊重沃尔玛的商业选择。腾讯在智慧零售领域坚持连接助力的角色,为商家提供一系列数字化工具的同时,不获取商户数据,尊重商业隐私,获得了合作伙伴的信任和认可。

  但在北京地区,沃尔玛依然可以使用支付宝付款。据北京青年报消息:

  沃尔玛北京建国路店的一位收银人员告诉记者,“从来没听说过不能用支付宝付款”,消费者可以自由选择支付宝或微信支付方式付款。当问及哪种支付方式使用的人多时,收银人员表示“差不多”。

  沃尔玛方面负责人对记者表示,除华西区外其他区域门店与支付宝的合作暂时正常。

  湖南步步高部分超市也停用支付宝

  除了沃尔玛之外,有湖南地区的消费者称,当地步步高超市暂停支付宝已经有一段时间了。长沙、岳阳、邵阳、湘潭、株洲、醴陵等地的用户表示,自己所在地的步步高超市不允许用支付宝。不少消费者吐槽称:

  “步步高居然不能用支付宝,真的惊到我了。辛辛苦苦选了一堆东西结果付不了款。”

  “株洲东都的步步高不能用支付宝!煎饼果子都可以用支付宝的年代,那么大的超市不可以。”

  每经小编了解到,步步高此前发布的2017年半年报显示,截至报告期末,公司在湖南、广西、江西、四川及重庆等地区共开设业态门店304家(超市业态门店250家、百货业态门店54家,含梅西商业门店),在湖南、广西两地连锁零售行业居于领先地位。在经营模式上,超市业务以自营为主,百货业务以联营为主。

  3月25日,步步高相关负责人就“停用支付宝”一事回应《联商网》:

  “关于禁止使用支付宝的说法不准确,步步高在这以前就只有少量门店试验性接入支付宝,并不是全部门店使用,现在依然还有业态和门店仍在使用支付宝。同时,支付宝的合作方式太强势,它只作为一级入口,它不接受双向接入,我们无法接受这样不公平的合作。”

  该负责人说的不接受双向接入,是指顾客支付时不能通过步步高自己的支付平台云猴钱包进入支付宝,只能是先进入支付宝后,再流入云猴钱包或其他,从而导致数据入口单向化,支付宝将获取步步高的数据,反之则不能。如此一来,步步高在合作中不仅得不到支付宝的数据资源,同时自己的数据还将面临安全风险。

  不过,有了解内情的人士表示,支付宝没有跟步步高旗下的云猴钱包“双向接入”,可能是因为云猴钱包并未获得央行颁发的支付牌照,而即使云猴钱包获得了牌照,根据央行《非金融机构支付服务管理办法》第四条的规定,两家支付机构之间也不能进行支付方面的合作。

  商业竞争不应以牺牲消费者利益为代价

  值得一提的是,支付宝和微信支付的竞争一直不断,而沃尔玛、步步高此前都和腾讯系达成了战略合作。

  每经小编了解到,2016年6月,沃尔玛与京东宣布达成深度战略合作。目前,沃尔玛是京东的第三大股东,持股比例达到12.1%。与此同时,拥有微信支付的腾讯则是京东第一大股东,持股比例为21.25%。自从入股京东后,沃尔玛变成了腾讯新零售阵营中的重要一员。

  而步步高则于2月23日和腾讯、京东进行了“联姻”,从而加入到腾讯新零售阵营中。公告显示,步步高与腾讯、京东就智慧零售等签署战略合作框架协议,向腾讯转让6%的股份,向京东转让5%的股份。

  据每日经济新闻此前报道:

  目前,腾讯向线下拓展最重要的抓手是智慧零售。3月21日,腾讯公布财报这一天,腾讯公司副总裁林璟骅在公开演讲中表示,扫码购、人脸识别、免密支付、售后服务、配送追踪等诸多产品和服务已经通过微信公众号或小程序实现。据林璟骅演讲透露,腾讯已成立了“智慧零售战略合作部”来推动能力的创新与整合,将多年积累的用户平台、大数据技术、优秀的产品体验和连接力进一步开放给合作伙伴。

  这种战略对于业务的提升也是显而易见的。文化产业投资人曹海涛表示,对于腾讯来说,智慧零售或将成为其下一个利润增长爆点,腾讯在和京东、永辉、万达等合作时,越来越重视智慧零售。

  腾讯的智慧零售,无疑将会和阿里的新零售正面抗衡,也有分析认为新零售的战场未来将是“二马”之争。每经小编不完全统计,从控股银泰商业开始,阿里先后布局了苏宁易购、三江购物、百联集团、新华都和高鑫零售,俨然势不可挡。另一边腾讯也不甘落后,先后入股了永辉超市、家乐福、海澜之家和步步高。

  而在近日举行的2018中国(深圳)IT领袖峰会上,马化腾详细介绍了腾讯在智慧零售领域的战略布局以及意图。

  马化腾在提到智慧零售时特别指出,腾讯不做零售,只做连接器以及提供底层的技术支持,包括云、AI等,腾讯看中的是微信用户和线下用户的连接。“我们希望微信用户能够和线下越来越多的服务连接,只要能连起来,用得好,这就是我最大的目的。”

  但无论如何,商业竞争不应以牺牲消费者利益为代价。

  据北京青年报,中国不良资产行业联盟首席经济学家盘和林表示,从微观来说,沃尔玛的行为必然损害消费者自主选择支付方式的合法权益,反其道而行,影响了移动支付的便捷性。从宏观来说,这种行为有损公平交易,假如类似具有垄断地位的企业,都基于自身利益来实施某种交易条件的限制,必然造成市场经济不能真正自由交易,最终损害消费者福利。(每日经济新闻)
 

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  沃尔玛之后,又一腾讯系商超步步高禁用支付宝,马化腾急了?

  继沃尔玛之后,步步高于3月24日也宣布,旗下门店禁止使用支付宝。

  很多人认为,这是发生于去年底到今年初,腾讯火速入股多家零售企业之后,势必会带来类似的“二选一”。

  但是,似乎比预想的来得要快一些。

  腾讯自从去年12月开始密集收编线下零售企业之后,对行业带来的影响和变化开始逐渐突显。被收编纳入腾讯阵营中的“盟友”,近期密集出手“排他性”措施,禁用支付宝。

  另外一个巧合的是,几乎在同一时期的3月22日,刚成立不久的腾讯智慧零售战略合作部,在深圳的一个零售行业论坛上正式公开亮相。这几天来连续发生的事情,被认为与这一新成立的、由腾讯集团副总裁林璟骅领衔的腾讯智慧零售“总指挥部”可能不无关系。俗话说,“新官上任三把火”。

  腾讯收编线下零售企业后,变化为何来的这么快?

  3月15日,沃尔玛西部(川渝)地区门店,率先贴出门店告示:沃尔玛门店内,付款可以使用微信支付、银联卡、信用卡、预付卡、现金。

  沃尔玛的态度很明确,什么支付方式都能用,就是不能用支付宝。不到10天,步步高也宣布禁用支付宝。

  步步高从站队腾讯,到停止使用支付宝支付,前后只有一个多月时间。腾讯收编零售企业之后可能带来的变化和影响,看来要比预想的要快得多。

  一个月前的2月2日,步步高集团董事长王填透露,步步高与腾讯在深圳签署了一份《战略合作框架协议》,双方未来将会对合作细则进行进一步协商确定。

  不到两个月,腾讯收编线下零售企业的影响开始显现,步步高采取“排他性”的措施。

  另外一个有意思的事情是,在此次沃尔玛、步步高禁用支付宝之前,马化腾曾在公开场合表态微信支付不排他。2017年9月8日在清华大学的一场演讲中,马化腾曾说过:“大家看满大街的移动支付,我们其实并不排斥另外一家,反之就不是这样。”

  在2017年10月,马化腾还发表公开信指出,腾讯将帮助商家从“二选一”的困境中走出来。言犹在耳,腾讯却与阵营内的沃尔玛、步步高开始了“二选一”。

  反观阿里系的实体门店,比如银泰百货、三江购物、联华超市,也都未见禁用微信支付。而且,大润发目前与阿里和盒马全速改造门店的过程中,也没有禁用微信支付。

  所以,沃尔玛、步步高此次禁用支付宝,拉开时间维度,更值得关注的,反而是步步高会在阿里-大润发样板之外,会给全行业提供一个怎样的第二套“新零售”门店样板?

  为什么禁用支付宝?利益攻守同盟的选择

  无论是沃尔玛,还是步步高,禁止使用支付宝,只能用微信支付,说到底还是利益使然,不过是利益攻守同盟的选择。

  先来看步步高。

  一个月前的2月23日,步步高和腾讯、京东联姻,倒入腾讯阵营,步步高与与腾讯、京东就智慧零售等签署战略合作框架协议,向腾讯转让6%的股份,向京东转让5%的股份。

  就在4天前的3月20日,步步高与京东到家正式宣布达成深度合作,步步高在长沙、南宁、成都、重庆等城市的200多家门店将入驻京东到家,双方将在商品、库存、促销活动等维度进行深度系统对接,并打通会员系统,同时在门店设置大型前置仓。

  再来看看沃尔玛。

  沃尔玛和京东属于战略合作,2016年6月,沃尔玛以旗下“1号店”并入京东,换得京东约5%股份,后续沃尔玛增持股份至10%。腾讯拥有最多的京东股权,约为17.8%;刘强东是京东的第二大股东;沃尔玛是京东的第三大股东。可见腾讯、京东、沃尔玛三者是一条战线,此前京东拒用支付宝,沃尔玛是进一步跟进拒用支付宝。

  两家非阿里系的实体零售企业,宣布禁用支付宝,令很多人的第一反应是直接指向到腾讯,认为这是腾讯加速与阿里在消费零售赛道对垒的号角。

  不过,也有分析认为,禁用支付宝一事,与腾讯的一位重要“盟友”京东的利益可能存在关联。

  理由有三点:

  第一,腾讯与沃尔玛并无直接关系。

  第二,腾讯与京东持股的零售企业存在区别。腾讯作为京东的最大单一股东,同时还在去年底和今年初,“恐慌”式的极速拿下了永辉、家乐福、海澜之家、万达等连锁零售企业。这里面,除了沃尔玛、永辉和步步高,京东并未与其他腾讯系零售企业,达成在股权和业务方面的合作关系。

  第三,腾讯系零售业“带头大哥”永辉目前未参与,永辉的实体门店到现在依然可以使用支付宝。

  在腾讯和阿里竞争激励的支付市场上,微信支付开展排他合作,禁止合作伙伴进入的情况此前就曾出现。据一财周刊报道,支付宝比微信支付晚了9个月全面接入星巴克,有可能是因为微信和星巴克达成了一项6个月的“排他协议”。

  禁用的前奏:腾讯收编零售企业关键在流量变现,抢占支付入口

  受移动互联网的崛起,从2013年开始,支付宝开始走出阿里平台,向更多第三方商家,开放推广手机支付体验。

  在餐厅,在便利店,在咖啡厅,甚至在菜市场,乃至坐公交地铁……一切线下要花钱的地方,均可使用手机支付的社会常态,最早确实是支付宝推动的。

  这也是支付宝被誉为中国“新四大发明”之一的原因所在。

  如果说,2016年10月正式被定义的新零售,代表着零售业线上线下的融合。在移动支付层面,线上线下其实早就开始相融合了。

  从这点来说,新零售得以大势袭来,离不开整个社会商业环境的提早构建。移动支付对于整个社会商业环境的提早构建,除了支付宝,也离不开微信支付。

  2016年,马云率先提出新零售战略,并开始布局,先后入股了银泰、三江购物、联华超市、新华都超市、联华超市、高鑫零售大润发等零售企业。阿里在新零售的布局,下手快,优势明显。

  阿里在新零售的布局,引起了腾讯的警觉。

  2017年底,腾讯这个中国最大的社交平台突然开始在零售领域密集出手“买买买”,频繁地与零售扯上关系,两个月内,先后单独或者跟“队友”京东一起,投资入股了永辉超市、超级物种、每日优鲜便利购、唯品会、家乐福中国、万达商业、海澜之家、步步高。

  看到新零售起势之后,腾讯突然介入零售领域,开始在零售领域加码下注,一方面是防御对手在新零售领域的势头。

  另一方面,把流量引到零售领域进行商业化变现,把微信、QQ等海量的流量,变成白花花的银子,同时,抢占微信支付的线上线下商业场景和入口。

  这一点,从腾讯在投资零售企业的官方说明中,也可以得到印证,比如,腾讯京东联合投资唯品会时,腾讯总裁刘炽平表示,“腾讯期待借着用户流量、市场推广和支付方案等合作方式,助力唯品会为中国崛起的中产阶层提供品牌服饰以及其它产品类别。”

  腾讯投资步步高,“步步高以小程序、公众号为承载工具,建立微信内商城,作为步步高的线上主要自营电商平台,充分发挥腾讯社交流量与场景优势”。

  真正耐人寻味之处在于,为何沃尔玛和步步高如此强势的公开“禁用”支付宝,从业务角度看,答案只有一个,就是腾讯方面为了获取用户数据,已经深入到门店收银系统和POS机的全面替换。这时,必须保证数据来源都在自己的平台(微信)上,才能获得大样本数据。这时,支付宝对支付的分流,就成了“噪音”。

  阵营队友下狠手,腾讯的深层焦虑,马化腾真的急了?

  虽然上述分析的“封杀”禁用事件,疑似由京东做的决定可能性最大。不过,两个加起来超过800家门店的沃尔玛、步步高对支付宝的禁用,一定对腾讯也是有好处的。

  付出的代价,最多就是在初期,一部分顾客感到不方便或不理解。不过,根据央行的规定,商家出了不得禁止使用现金之外,出于商业竞争关系而禁止第三方支付,并不触犯相关对不正当竞争的规定。

  腾讯收获的好处,或是说腾讯也甘愿冒险让一部分顾客感到不便的理由,可能有背后的深层原因。

  微信支付急切需要在零售行业打开突破,抢占线下市场。这点,要从腾讯目前的整体情况讲起。

  3月21日,腾讯发布的2017年财报显示,腾讯的游戏竞争力在下降,红包发放量在减小。加之微信和QQ的用户增长,已经触及天花板,腾讯必须找到下一个强势的突破口。

  显然,微信支付承担者这个角色任务。马化腾在微信支付上必须取得的突围,相比此次两家实体门店在支付端口排挤支付宝来说,腾讯并不在乎。

  也就是说,即便此次禁用支付宝事件,来自京东的主导,但也是腾讯默许的结果。

  腾讯为何冒险做出这样选择?还是回到腾讯2017年财报来看。

  2017年,腾讯全年收入2377.60亿元,盈利724.71亿元,差不多一天赚2个亿。但诡异的是,腾讯股票却大跌5个点。

  看起来喜人的财报数据,反倒让马化腾焦急加重。马化腾的眼光长远,需要对腾讯多年依靠微信和游戏打天下的单一局面,做出升级调整。

  腾讯游戏——比如全民追捧的《王者荣耀》——在监管层引发的反馈声音,一直是令腾讯紧张重视的。

  同时,微信在国内接近9亿的用户数,显然也增长到顶,红包发放数也在下降。微信能够找到的突破口,除了小程序,再就是微信支付了。

  数据上的调查反馈,也貌似不支持微信支付。

  “3.15”期间,支付行业权威媒体“中国支付网”,通过梳理全国113家网络支付机构,公布2017年度客户投诉和风险事件情况得出的排行榜显示,2017年微信支付(财付通)接到客户投诉最多,发生的风险事件也最多,数量上均居榜首。

  几天后的3月19日,环球网联合环球舆情调查中心,就国产品牌相关话题展开网民对国产品牌好感度的调查。调查显示,受访者最喜欢的中国互联网金融服务品牌中,微信钱包排名第二,提及率为52.5%。比排名第一、好感度提及率达81.6%的支付宝位,落后近30%。

  怎么说呢?微信支付能在目前的手机移动支付中还有所增长,除了不断增加和抢占各类实体支付场景,别无他法。

  从这些理由来说,沃尔玛、步步高禁用支付宝事件就不难理解了,都像是经过十分理性的思考决策过程,才会做出的决定。

  甚至很快出现第三家腾讯系实体零售企业禁用支付宝,也不是不可能。当然,这是消费者不愿看到的。(中国企业家杂志)

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