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小黄车被曝退款难 ofo自救期待接盘侠

2018-12-02 01:53:59   来源:科技生活在线   评论:0   [收藏]   [评论]
导读:小编按:共享单车作为人们出行最后一公里强有力的支撑,从一开始就受到了用户的追捧。但发展中也经历不少烦恼,继摩拜被美团收购之后,ofo小黄车,如今也因为“退押金难”的问题,饱受诟病。

  共享单车作为人们出行最后一公里强有力的支撑,从一开始就受到了用户的追捧。但发展中也经历不少烦恼,继摩拜被美团收购之后,ofo小黄车,如今也因为“退押金难”的问题,饱受诟病。

  ofo押金难退用户束手无策

  浙江绍兴的秦先生前段时间注册了ofo账户,缴纳了199元的押金,几天前突然发现“押金”退不了,客服电话也打不通。秦先生告诉记者,打客服电话,想退押金,但电话打不进去,并且在APP上面找退押金的操作时,发现图标暗了,没法退。

  秦先生碰到的问题并非个案,很多ofo用户都在“退押金”的时候遇到了难题。

  记者打开ofo客户端“账户余额”页面,只有充值按键,没有退款按键。下拉退款说明显示:请拨打人工客服热线退款。记者按照提示多次拨打客服电话,一直无人接听。经过几次辗转,记者终于联系上ofo总部的工作人员。

  ofo总部公关部工作人员宋杰波:我们公司并不存在退款难的问题。如果用户客户端退款不行,可以拨打人工客服退款,可能因为现在退款人太多,我们人力有限,所以客服电话经常打不通。

  经过查询,记者得知目前除了浙江,天津、郑州、西安等地也出现了ofo押金难退的情况。近日有用户发现,在ofo申请退押金时,被系统提示称,可将押金充值成余额永久免押骑行,充值后押金不可退。

  浙江绍兴市民方先生:做企业应该有最基本的信用,ofo已经逾越了消费者的底线。

  分析人士认为,对于共享单车的押金监管,从其出现伊始就一直是困扰用户的痛点。之前ofo就传出“押金转入互金平台”,如今又有押金“被充值成余额无法退还”,用户眼睁睁看着自己的押金被扣,却束手无策。专家建议,消费者可以通过行政和司法两种途径来维权。

  浙江省律师协会互联网业委会委员李晟:消费者可以向ofo注册地的主管部门投诉,也就是北京市海淀区市场监督管理局进行投诉,也可以向当地消协发起群体公益诉讼。

  此外,值得注意的是,从公开报道来看,ofo退押金周期曾几度变化。由最初的秒到账延至3个工作日,后又延至10个工作日,直到最近的15个工作日。

  ofo负面消息加剧信任危机

  近日ofo与理财平台合作的事件也引发质疑。11月23日,有用户发现在ofo申请退押金时出现提示,用户可以选择将押金升级为PPmoney理财平台的理财金。接受锁定30天,并享受新手理财16%的福利,到期后可以申请退出,获得本金和利息。

  对此,ofo表示这是正常的市场活动,用户可以根据自己的需求进行选择。PPmoney随后回应表示,在综合考虑出借人提供的建议与反馈之后,已下线该合作渠道。

  实际上,将用户导流至网贷平台的手段,证实了ofo对资金需求的渴望。而这种行为也忽略了用户体验,可能失去用户的信赖。

  此前,为了挽留用户,ofo在退还押金页面进行了长达6页的提示。今年6月,ofo单方面取消了与芝麻信用的免押金合作,这些行为也让很大一部分用户极为不适应。

  ofo还有机会吗?

  财务捉襟见肘的ofo正在进行积极的“自救”。

  11月19日,ofo公众号上发布推文,头条标题为《一个长期喝蜂蜜的人,竟然变成了这样???》,文章的结尾是所谓养蜂人“花嫂”的二维码,显然是一篇蜂蜜广告。11月28日,一份曝光的ofo B2B事业部对外报价显示,其视频广告“试听风暴”的刊例报价是175万/天,折扣价为75万;ofo小黄车的公众号也开始投放软文,最低报价48万一条。ofo现金流的紧张可见一斑。

  眼下,ofo迫切需要一个接盘侠将其拉出泥沼。然而,无论是滴滴、阿里巴巴还是蚂蚁金服,都未表现出接盘的意向。

  11月14日,久未现身的ofo创始人兼CEO戴威在内部会议上承认,他在三四个月前曾想过放弃,想着要不要干脆倒闭,承认自己失败,因为“确实没钱了,不想管了”。但10月回来后发现公司居然还活着,“就觉得不能再逃避了”。他表示,ofo不会倒闭,其他都有可能。10月底,ofo还被曝出已有大型券商中介机构入场做破产重组的消息。戴威也予以否认,称由于供应商债转股,目前资金情况正在好转,但依然很困难。

  11月28日,戴威发布了一封内部信。为应对更加复杂和困难的生存环境,他宣布公司决定对组织架构进行调整和升级。除了三项人事变动,公司内部还合并了多个部门。

  戴威还在信中表示,“冬天已经来临,风雪亦将随至。在最困难的时候,我们仍需坚守信念,哪怕是跪着也要活下去,只要活着,我们就有希望!所谓危机,就是危险和机遇的并存,只有在最危险的时候才能真正让我们破釜沉舟、向死而生。当你认为它是危险,那么危险已经来临,当你认为它是机遇,那么机遇即将到来!”(央视财经)
 

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  摩拜单车回应股东变更:公司法人代表仍是创始人兼CEO胡玮炜

  12月1日,AI财经社从工商信息获悉,北京摩拜科技有限公司已于11月27日完成了股东工商变更,股东由胡玮炜、王晓峰、李斌等人变更为王兴95%持股,剩余5%的股份由美团点评联合创始人穆荣均持有,胡玮炜仍旧担任执行董事和法人代表。

  关于股东变更一事,摩拜单车方面做出回应,摩拜单车方面表示法律实体的股东变更,系与并购相关的常规法律结构安排,公司法定代表人仍然是摩拜单车的创始人兼CEO胡玮炜。

  以下为摩拜回应全文:

  关于摩拜股东工商变更的说明

  摩拜单车法律实体的股东变更,系与并购相关的常规法律结构安排,公司法定代表人仍然是摩拜单车的创始人兼CEO胡玮炜。

  自加入美团后,摩拜在胡玮炜和总裁刘禹的带领下更加聚焦建立“核心”能力,一直坚持做长期正确的事情,取得显著成效,摩拜团队也进入“长期有耐心”的阶段。未来,胡玮炜和刘禹将带领摩拜单车探索和美团的最佳协同,积极布局未来。

  目前,摩拜让自行车回归城市变成了现实。未来,我们将致力于让骑行改变城市,让城市生活变得更好。

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