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苹果称手机掉漆不属三包 消协指其死猪不怕开水

2018-10-09 00:24:52   来源:科技生活在线   评论:0   [收藏]   [评论]
导读:小编按:湖北省荆门市刘先生今年8月10日在本市东方家电广场购买iPhone X 256G黑色手机,七日后发现多处掉漆,三次致电苹果官方客服4006668800,得到答复均是:手机外壳不在三包范围,有问题找销售方解决。

  湖北荆门消协官方微信10月8日消息,长假后上班首日,上午9时,湖北省荆门市消费者协会向当地媒体发出一份通稿。与此前不同,这是一份针对苹果电脑国际有限公司的公开声讨函。全文如下:

  苹果电脑国际有限公司:

  湖北省荆门市刘先生今年8月10日在本市东方家电广场购买iPhone X 256G黑色手机,七日后发现多处掉漆,三次致电苹果官方客服4006668800,得到答复均是:手机外壳不在三包范围,有问题找销售方解决。

  荆门市消费者协会会同工商执法人员调查,认定刘先生投诉属实。经调解,销售方东方家电广场先行担责,为刘先生换货。

  按中国法律,销售方赔偿后,有权向生产方追偿。但你公司作为本案的原责祸首,无理拒绝了东方家电广场的追偿要求。

  类似争议,已在本市发生多起。你们的官方客服一次次振振有词:手机外壳瑕疵不是性能故障,不在三包范围。

  此狡辩之说,既与中国法律相悖,又与人之常情相违。

  手机外壳是主机的当然构件,没有外壳就没有主机。中国的《移动电话机商品性能故障表》写得清清楚楚:主机性能故障,包括因结构或材料因素造成的外壳裂损。

  裂损,按中文字意,指裂纹造成的外部形态分离。掉漆,就是因材料因素导致的分离。

  一只手表,表皮剥落,能说不是质量瑕疵?

  一辆汽车,出现掉漆,厂方能以外壳不在三包范围推掉责任?

  一件新衣,出现掉色,并不影响穿着,能说不影响穿着效果?

  一部手机,不仅性能是重要考量,机型、样式、色泽也属重大选项。

  购买一宗耐用商品,仅仅是追求能用,而不讲究外观审美?

  如此浅显道理,你们不是不懂,而是懂装不懂,是揣着明白装糊涂。究其实质,是以自己的霸王条款排除和限制中国消费者权利,逃避三包义务。

  一件产品,从总装下线到卖给消费者,环节多流程长,有不可控因素,出现瑕疵很正常,再高级的品牌也不敢保证每件出品完美无损。

  手机掉漆并不是什么大问题,很多品牌在荆门出现类似情形,都能与消费者达成和解,或接受第三方调解按法律规定承担责任。

  唯独你们苹果除外。

  你们在荆门等中国各地频频与消费者发生争端,多不胜数。你们通常是装聋作哑,或是傲慢地冷冷回应。这种所谓冷处理方式是你们的一条诡计,让大量投诉人碰软钉子,单个的消费者根本拿你们没有办法。

  中国最高消费维权组织——中国消费者协会曾经约谈你们,并联名北京、上海、天津、重庆、江苏、山东等省级消费者组织向你们发出劝谕,舆论一片声讨。

  但聋子不怕打雷,死猪不怕开水。你说你的,我干我的,寸步不让。

  中国宪法规定,在中国境内的外国企业都必须遵守中国法律,你们亦不能豁免。你们的厂规也好、行规也罢,俱不得凌驾于中国律令之上,哪怕你们暂居全球行业老大,哪怕你们顶着超级跨国公司的名头。

  各国有各国的售后服务标准,但既然在中国从事经营,就必须执行中国法律对消费者的保护标准。

  多年以来,苹果品牌被神话,对中国消费者有非常惊人的影响力,其四分之一的销量来自中国,年年赚得盆满钵满。

  但你们要正视一个现实:苹果持有者的优越感正在降低,苹果的性价比正在整体下滑,苹果在中国的市场地位已经受到了严重挑战。

  你们已经数次地陷于舆情危机。量变终会引发质变,哪天中国消费者群情共愤,会把你们一脚踢开。

  忽视一个小的破坏力量,这种力量相互传递,产生惯力会导致一个比一个更加快速的倒塌。你们应该知道多米诺骨牌效应。

  一头骆驼已经疲惫不堪,这个时候只要在它身上放一根稻草,会压死它。

  很多品牌已从中国市场黯然退出。你们屡教不改,重蹈之日不远。逆转或崩溃往往在瞬间发生。

  推崇什么品牌、信任什么品牌、选择什么品牌,是中国消费者的权利。

  但鉴于本会已经掌握你们在中国湖北荆门发生多起涉嫌侵权且拒不担责的大量案例,我们郑重提醒全国消费者:苹果售后存在重大缺陷,极易对用户构成权益风险,与其发生交易务必谨慎!

  荆门市消费者协会一直想约谈你们,当面讨论前述常识性问题。但你们是一个非常怪异的公司,像幽灵一样似有若无,不知躲缩何处。

  那我们就通过公众媒体喊话相告:你们没有违反中国法律的特权,这对你们不利。

  你们一直与中国法律作对,长期缺少管教,本会将提请湖北省消费者权益保护委员会,对你们提起公益诉讼,让法院收拾你们。你们还是收敛一点为好!
 

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  苹果新机被指问题丛生设计有缺陷 国庆遇冷高价策略或消耗品牌力

  在宣布将上市仅一年的iPhone X从官网下架后,苹果新款手机表现得也并不理想。

  国庆期间,手机市场迎来销售旺季,新款iPhone却遇冷。据悉,从国庆假期伊始,新款iPhone的价格就出现了持续下滑,特别是金色款,整体降幅从数百元到千元不等。

  《证券日报》记者走访了江苏省、山西省和北京市的多家国美、苏宁店面发现,与主流国产手机柜台中大批人流驻足询问的火爆景象不同的是,苹果手机的柜台略显冷清,有的甚至无人问津。

  山西省平阳路附近国美电器的一位销售负责人告诉记者:“今年苹果的新款手机不好卖,同一个时期销量比往年下降了20%。新款手机价格较贵、外界反映普遍不好,消费者在购买手机时更愿意选择性价比较高的国产手机。”

  苹果新机问题丛生

  被调侃万元买了个“暖手宝”

  《证券日报》记者了解到,消费者对苹果新款手机普遍的反应是外形平庸、创新不足、升级不够。与此同时,苹果新款手机的价格普遍上调,其中双卡双待手机在国美、苏宁等店面的售价起步价就高达9200元,让众多消费者大呼吃不消。

  作为苹果家族最贵的系列产品,iPhone XS和iPhone XS Max自上市之日起,就引得“争议”不断。

  iPhone XS的价格在发布后就遭遇破发,相较官网售价,渠道价格下降了数百元。而苹果新款手机上市后,也广泛遭到用户吐槽和诟病,这直接导致新消费者购买的兴趣大打折扣。近几天,iPhone XS更是遭遇了“美颜门”和“充电门”,并被部分国内用户曝光了4G网络信号堪忧等问题。

  无线技术网站WiWavelength在实验室中对这两款手机进行了测试,结果显示,iPhone XS和XS Max的信号表现非但没有进步,反而不如上代手机iPhone X,更加不如信号表现良好的iPhone8 Plus。

  同时,在京东、国美等电商平台上,消费者对该款手机的差评也多聚焦在了信号差、新手机出现黑屏、边框掉漆、有刺耳电流声、多次自动重启、运行速度慢、发热等问题上。有的消费者甚至还调侃称:“花了一万块钱,买了个暖手宝。”

  “苹果在新机的设计上是有缺陷的。苹果手机此次升级了双卡双待,但基带性能却表现较差,这让消费者在信号的接收上普遍感到心寒。”业内人士认为。

  奥维云网手机业分析师张金阳认为:“最新数据显示,新品的iPhone XS系列手机的销量在中国市场确实不及预期,主因是此次苹果新款手机对比iPhone X系列无创新性改变,仅做常规硬件升级。同时,此次苹果发布的iPhone XR手机更为优惠,而iPhone XS系列手机却价格昂贵,拉低了用户换机的热情。”

  占据60%以上的利润

  高价策略能够继续获得市场?

  虽然受销量遇冷的影响,苹果可能会减少iPhone XS的订单量,但这并不妨碍苹果成为全球最赚钱的智能手机品牌。

  据市场调研机构Counterpoint发布的2018年全球智能手机品牌的利润分布情况显示,今年第二季度,苹果占据了整个手机市场62%的利润,其中iPhone贡献较大;排名第二的三星占据了市场17%的利润,较去年出现了下滑;华为、OPPO、vivo、小米四大国产手机厂商合计占据了市场20%的利润。

  而苹果手机相对较高的利润,也助推了其业绩的增长。在苹果最近发布的第三财季业绩报告中,其营收533亿美元,相较于去年同期增长17%;净利润达到了115.2亿美元,较上年利润增长32%。苹果方面预计,今年第四财季的业绩营收约为620亿美元。

  与苹果手机的高利润率形成对比的是,其手机销售数量却几乎仅为三星的一半。公开资料显示,苹果在今年第二季度实现手机的销量为4130万台,市场占有率为12.1%;三星出货量高达7150万台,依旧位居第一;华为以5420万台的出货量,超越了苹果,排名全球第二。

  在利润方面,华为半年财报显示,其消费业务整体利润率为14%,利润率仅为苹果的五分之一。据小米首份上市财报显示,小米利润率仅为苹果的2%,与苹果更是无可比性。目前,全球前6大手机厂商占据着市场约99%的利润,留给剩下的全球600多家手机企业的空间却少得可怜,它们只能在剩余1%的利润中殊死拼搏。

  虽然手机行业竞争惨烈,但定位高端的苹果却大胆地再次提高新品价格。此次苹果推出的三款手机,售价都有不同程度的提升。对此,有业内人士曝光,iPhone XS系列的成本价,大约只有零售价的30%左右。而由于变化不大,新品较上一代的制造成本或再降10%。承接苹果手机组装半数订单的富士康,净利润率也仅为1.62%。可以说,过去几年里,在中高端智能手机市场,苹果拿走了大部分利润。

  业内人士认为,在智能手机市场渐趋饱和、增长停滞的情况下,苹果还在通过提高手机单品定价来保证公司的收入和利润继续增长,不过这一战略能否继续奏效,要看市场是否还会认可。

  供应链人士称,苹果对新品的高定价将对其销量和市场份额产生不利影响,尽管苹果营收和利润还在增长,但是它在全球智能手机市场的影响力会下降。“苹果提升了手机的售价,让消费者感觉不出其创新和变化,却降低了成本,其是在消耗自己多年建立起来的品牌力。”

  张金阳认为:“目前iPhone在全球范围内销量已经进入了瓶颈期,苹果的发展也进入了拐点,这个拐点是从对销量及市占率的追求变成了对销售额与利润的追求。苹果的产品销售策略也一定会是以更高的平均售价来保证利润增长。但受销量的瓶颈与技术的垄断的影响,苹果对行业的话语权在未来几年中将会有一定程度的降低,同时其或与行业各方产生冲突,从而面临更多的诉讼与政策压力。”(证券日报)

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