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17元购得羽绒服商家拒绝发货 辩称叠加活动太多

2018-11-29 01:43:20   来源:科技生活在线   评论:0   [收藏]   [评论]
导读:小编按:“我觉得平台有义务告知商家参加活动的风险。例如,作为商家,我不知道单个商品最后的成交价,因为叠加的活动太多了。如果我可以看到最低成交价的话,就可以跟成本价进行对比,这样或许可以避免一些亏损。”张先生说。

  双十一已过去两周,但消费者和商家、平台之间的购物纠纷仍未结束。

  近日有不少消费者投诉称,有商家涉嫌虚假发货,并以促销优惠设置失误为由,希望其申请退款、退货。其中,一家名为薇×妮的服饰店铺因叠加参与了平台的多项优惠活动,消费者买两件孕妇羽绒服和三件孕妇冬装外套总价86.5元,虽然抢到了便宜货,但结果就是商家不肯发货,消费者一怒之下投诉商家恶性刷单,商家被罚下架!

  一直未收到货 投诉商家恶性刷单

  11月20日,李女士投诉称,薇×妮服饰旗舰店涉嫌虚假发货。

  “双十一,我在薇×妮服饰旗舰店购花一块钱购买了2000减1000的优惠券去买衣服,商家多次骗人,最后来个虚假物流。如果没有货,为什么要一块钱卖优惠券?”李女士投诉的涉诉金额为102元,她认为,商家此举是在欺骗消费者,恶性刷单。

  11月27日,尚女士也反映了类似的情况。

  据其提供的订单截图,她在薇×妮服饰旗舰店共购买了两件孕妇羽绒服和三件孕妇冬装外套,订单总额为86.5元,单件商品售价最高的为18.03元。该订单的最新物流信息显示为快递公司已收件。“由于系统的原因,需要您先申请其他交易的退款,我们会第一时间帮您处理。”根据尚女士提供的聊天截图,店铺客服表示将赠送50元无门槛优惠券以表歉意。

  商家店铺已被下线 自称如约发货会亏损巨大

  消费者投诉商家,商家则称,无法承担如约发货带来的巨额亏损。11月27日下午,南都记者已无法在相关平台上搜到“薇×妮服饰旗舰店”,该旗舰店注册公司的法人代表张先生向记者证实了店铺被下线的消息。

  “因为被大量投诉,店铺已经被平台下线了。作为卖家,我们有不可推卸的责任,肯定会按照平台的规则进行赔付。”张先生表示,其店铺在“双十一”期间的订单数量为七八千,目前的处理进度已接近一半。

  据了解,薇×妮服饰旗舰店主要经营的商品为孕妇棉服,该店铺在双十一当日的交易额为80万元左右,消费者下单购买的衣服总数约3万件。

  “有的商品原来卖两千多,最后消费者拍下来就几十块钱。我们公司总共不到十个人,目前预计的赔付额是40多万元。”张先生表示,他不清楚店铺何时能上线,也无法估计公司还能否正常运营。

  “我觉得平台有义务告知商家参加活动的风险。例如,作为商家,我不知道单个商品最后的成交价,因为叠加的活动太多了。如果我可以看到最低成交价的话,就可以跟成本价进行对比,这样或许可以避免一些亏损。”张先生说。

  律师说法

  消费者可申请电商平台先行赔付

  除中小商家之外,也有品牌企业在双十一后遇到了类似的投诉。

  以一家知名女装品牌为例,不少消费者在网上投诉称其“双11商品0.9折不发货”。据公开报道,有消费者于双十一当天在苏宁易购平台购买了某女装品牌店推出的0.9折商品,并在之后收到了品牌方发来的沟通的信息,称希望消费者能够以超时发货为由选择退货。

  “部分商品不小心设置成了1件0.9折,下单超过几万单,确实是承担不起这个损失。店铺将对购买1件0.9折的商品订单按实付金额的30%进行赔付。”27日下午,该品牌母公司公关向南都记者表示,事情还在处理中,暂不便接受采访。

  陕西恒达律师事务所高级合伙人赵良善表示,如价格出现错误的原因是工作人员操作失误,责任应由商家承担。 赵良善同时认为,电商平台应当起到协调及处理纠纷的作用。如果商家面临超过其承受能力的赔付金额时,消费者也可以依据《消费者权益保护法》的相关规定,要求电商平台先行赔付。(南方都市报)
 

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  平时买比“双十一”便宜三块钱,店家甩锅:系天猫系统崩盘所致

  双十一刚过去不久,相信在这一天,很多人都会选择网购。今年的双十一成交额超过2000亿,最终定格2135亿,再破历史记录。为什么在双十一这天,买东西的人会非常多呢?因为在双十一这天,基本上淘宝上所有的产品都会打折降价,所以越来越多的人选择在双十一囤货。都说双十一是一年中最优惠的购物时机,但它真的是最便宜的吗?然而何女士确因为在双十一购物,遇到了一些问题。

  根据何女士的讲述,小编经过详细的整理,情况如下:

  何女士说,自己的孩子还在上学,平时会用水笔,平时会成批量在网上买。双十一当天,“办公专营店”有活动,原价十三块多的签字笔只要十一块三毛多,于是何女士买了十六支。但后来,何女士再次打开店铺购买页面,看到这款水笔的价格已经降到了八块钱左右,比双十一买的将近便宜了三块钱。

  何女士向商家反映,商家说只能按现在的价格退差价。至于为什么目前的价格会比双十一还便宜,商家的客服人员作出解释说,是因为系统问题,当时双十一购买的人较多,导致天猫的系统混乱,才会出现这样的问题。

  何女士说,要不是她意外发现,恐怕这事就过去了。何女士把情况反映到了天猫平台,对方反馈,需要和商家协商解决。而何女士认为,并不是天猫系统的问题,纯粹是商家在双十一定出高于平时的价格,现在在甩锅。

  小编有话说:

  1.双十一目前是我国的购物狂欢节,大部分人会选择在这天“剁手”消费,但是小编提醒大家,应该理性消费。双十一虽然会有折扣,但是我们也应该货比三家,并且提前关乎商品之前的价格。何女士感觉自己受到了欺骗,明明说是打折当天买的,却比平时还要贵,所以心里感觉不平衡。

  2.因此,如果单以价格论,双十一的售价很难真的做到全年最低,与其说是售价吸引了用户的购买力,还不如说是全民买买买的气氛感染了我们,令我们乐于在这一天为想要的商品买单。俗话说,早买早享受,若真有实际需求,不如早早地打开钱包,何必真的在11月11日凌晨去和全世界挤破头?更别说它的价格还真的不算便宜。(社会聚光灯)

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