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新兴社区团购风生水起 监管空白维权难

2019-06-10 02:22:13   来源:科技生活在线   评论:0   [收藏]   [评论]
导读:小编按:社区团购是一个低门槛且容易规模化复制的模式,这样的特征往往会涌入大量的创业团队,亦是资本最爱的模式。但社区团购易学难精,实际上无论想靠性价比或交付服务脱颖而出,终归得靠强大的供应链所带来的规模效应。

  社区团购是一个低门槛且容易规模化复制的模式,这样的特征往往会涌入大量的创业团队,亦是资本最爱的模式。但社区团购易学难精,实际上无论想靠性价比或交付服务脱颖而出,终归得靠强大的供应链所带来的规模效应。

  如今,城市很多小区都建立了业主群,随之而来的,是全新的零售概念“社区团购”悄悄走进了生活。“雨花大肉包来了、芳婆饭团到、东台爆炸瓜开始预订、大家期待已久的香甜玉茹瓜上市啦……第一批数量有限,先订先得!”平时在商场超市里都很少见的广告台词,现在在小区微信群里时常能够瞧见。推销这些商品的也不是专业的销售人员,他们大多和我们一样,是小区的住户,是我们身边的宝妈、美食达人,有的甚至被称为“团长”。实惠是看得见的,但监管空白也引发了很多麻烦。近日,扬子晚报记者对“社区团购”进行了调查。

  记者调查:方便省心,不少业主一个月在群里团购超千元

  记者在调查中发现,南京活跃的社区团购群集中在河西、江宁、江北等中高档新楼盘。“省了我不少时间。”家住宋都美域的业主刘女士告诉记者,“我平时工作非常忙,没时间买菜,离家最近的大的菜场要走10分钟,再坐公交2站路,还不一定能买到想要的。”刘女士家里有两个孩子,还没上幼儿园,每天买菜是个大问题:“我也想过让人来送,但那些菜都是搭配好的,我不能挑,有些菜孩子没法吃。”后来加入了小区的团购群,她的问题得到了“完美解决”。群里有农业合作社的员工定期送菜,想要什么可以随时跟单,如果选项里没有自己想要的,还可以留言再加。截单后有专人送到小区大门口的店里,刘女士下班路过顺手带回家就行了。不仅是菜,刘女士还在群里团购了时令水果、特惠名牌餐具、邻居自制的面包和饼干、内蒙古羊肉等等。她算了下,平均每个月在群里花费千元。

  而家住南京百家湖附近的陈女士是个准宝妈,自从有了孩子以后,她就加入了小区的宝妈团购群。群主定期会在群里团购世界著名绘本、限量版乐高、各种电子产品及各类儿童食品等。更方便的是,群主还会将淘宝和京东当天的优惠信息精挑细选发送给大家,也多是大牌的儿童服饰、玩具、家用产品等。“一开始小区群里500个人,后来不够了,就又开了二群。”陈女士说,群主精选品牌优惠信息,给自己省了不少事,另外还能通过妈妈们在群里晒的视频,了解“牛娃”们是怎么学习的、学习效果好不好。她最多的时候,通过这个群买了三四千元的东西。

  遇到问题,很多人选择“算了”

  ●案例一:买到的东西丢了,不知找谁赔偿

  南京河西一小区的市民刘女士在小区群团购了一袋“顶顶糕”,商家统一放在了物业前台,但刘女士在前去取东西的时候发现别人的都在,唯独她的那袋没有。“刚开始以为是商家没给我送,联系了以后发现,商家是送了的,还拍了照片。”那是怎么回事呢?刘女士调取了小区监控,发现是一名外来人员,趁前台工作人员不在的时候,拿走了。“我们是禁止他们团购的东西放在物业的,但是有的时候东西不大,业主们一再要求,我们偶尔也让他们放一下。”该小区的物业负责人说,他们也怕业主丢了东西,把责任归咎在他们“看护不力”,“这个太难看护了,袋子上面就写了个团购网名,我们也没法核实谁是谁,谁拿走一袋,我们也不知道啊。”后来刘女士就选择“算了”:“一袋糕10块钱,大家都抬头不见低头见的,没必要为这点钱搞得大家都不愉快。”

  ●案例二:买到了不如意的东西,不知如何处理

  更多的业主是买到了质量不如预期的东西。“我团购板栗也是这样,小区里有人说可以帮忙团购南京一个知名品牌的板栗,我为了省一个小时的排队工夫就花30元团了,吃到嘴里却发现和我排队买的吃的那个味,不一样。板栗不一样,包装袋都是一样的,我也不知道怎么证明这个板栗,是不是那家的板栗。跑过去问店家吧,来回打车费是这袋板栗的好几倍。”市民李先生说,最后他在群里和买板栗的人吵了一架,但问题并没有得到解决。“我也是,有几次团购蔬菜,买了七八种菜,有土豆、苋菜、莴苣等等,送来的菜里面,莴苣和小母鸡明显不新鲜,但群里面只有我买了这两样,我反映了以后,商家答应第二天给我补偿一袋草鸡蛋和手工粽子,我想想算了,大不了以后不在他们家买了,群里还有好几个团购蔬菜的。”

  ●案例三:买到街坊邻居自产的“三无产品”,不知如何维权

  江宁百家湖附近一个小区的业主张女士说,她还在群里买过迪士尼娃娃、乐高玩具等等,价格都比商店便宜一半,但真假她也不知道,“群主说迪士尼玩偶是工厂货,拿到手以后发现上面生产厂家、日期,什么都没有,整个一‘三无产品’,维权都不知道怎么维。”

  不过“三无产品”也并不限于物品。在社区团购中,由于大家都是街坊邻里,也有不少社区“美食达人”在小区群里开团自制的面包、蛋糕、果酱、饼干、酸奶、自酿的酒……“我就团过一次酸奶,喝完就拉肚子了,但我又不好说,因为我跟做酸奶的邻居,平时关系还非常好。”河西南一个小区的业主陈女士说。“是的,我们群里一开始也有业主团购自制的东西,但后来根本做不下去,一旦引发街坊邻居的投诉,烦不胜烦,很多人找我倾诉,我也帮不上什么忙。所以团了几次以后,我们就不搞了。”一个团购群群主告诉记者,群里90%都是女性,消费能力很强。

  工商回复:群内团购工商部门无法监管

  记者发现,越来越多的全职主妇在经营团购生意。小区附近的小超市、小商店也看到商机,主动与电商团购平台和团购群“团长”合作,成为线上社区团购平台在小区内的提货点。“团长和团购商合作,一般是群友在群里跟单,最快第二天到货。团长不用压货,赚取的主要是每单的佣金,平均佣金在10%左右。如果是电商平台招募的团长,团长还能获取不等的回扣。”一名农村合作社的经销商,长期和河西几个小区的美食团购群群主合作,他告诉记者,在不少美食群里,光供应菜的商家就有好几个,竞争十分激烈。为了抢客源,甚至还有商家每天现场直播捞鱼、逮猪……不过无论是否有商业合作,大部分“团长”都无法完全做到对经销商严格审查。

  记者拨打了12315工商投诉热线,反映了自己在小区购物群里遇到的实物与描述不符等诸多问题。工作人员告诉记者,工商部门只能对有店面的实体单位进行监管,无法监管“小区购物群”。记者询问那么记者遇到的问题应该找哪些机构来解决,工作人员建议记者拨打法律援助热线。

  律师观点:物品丢失应由送货方负责,无证食品应由食品监管部门处罚

  北京市浩天信和(南京)律师事务所周健律师认为,遗失不应该由物业担责。通常情况下,快递包裹未交到收件人手中(面签),出现问题均应该由快递公司担全责。社区团购也应当参照执行。

  此外,周律师告诉记者,按照新修订的《食品安全法》和《网络食品经营监督管理办法(征求意见稿)》的规定,俗称的“无证”生产、销售食品的行为违法。那么基于违反法律强制性规定的“无证”食品买卖行为自然属于无效行为。买方在依法申请确认合同无效的同时,可以申请退货并索要货款,对造成的人身损害,可以要求赔偿。这并不排除食品监管部门对制售“无证”食品者的行政处罚。

  专家声音:希望有关部门将社区团购纳入监管

  记者深入了解社区团购后,听到了两种截然相反的声音。有的说,社区团购是未来几年的结构性机会。超市、便利店的高频商品,以前没有一个模式把它互联网化,社区团购把这些消费交易场景逐步搬到线上,有成为新一种电商的趋势;有的则不以为然,问题太多,过度依赖团长,供应链之路漫漫,耗财耗时耗力,并希望有关部门将其纳入监管。不过放眼南京,十荟团、你我您、食享会、呆萝卜、考拉精选、松鼠拼拼等社区团购公司已经在社区团购领域各自占领了一席之地。一些企业的市场推展人员互相掌握着对方团长的人数、地址甚至电话号码,会挨个上门拜访,劝说对方团长跳槽到自己的平台,还会承诺下更高的扣点和佣金。

  网经社电子商务研究中心主任曹磊表示,社区团购是一个低门槛且容易规模化复制的模式,这样的特征往往会涌入大量的创业团队,亦是资本最爱的模式。但社区团购易学难精,实际上无论想靠性价比或交付服务脱颖而出,终归得靠强大的供应链所带来的规模效应;社区团购严格说来是一门供应链的生意。社区团购是新时代的产物,改变着人们的购物方式。这种线上销售、线下体验,只有全方位地服务消费者,把好品质关,才能长久。(扬子晚报)
 

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  社区团购渐火爆 监管空白造成供货良莠不齐

  “抓紧抢购洋葱啦!1.5元1斤。”5月27日晚9时半,在兴冠园小区某团购群里,“团长”以接龙形式,发起了对沂南某家农场的洋葱团购活动,业主纷纷响应。截至第二天上午,这个业主群的订单就达到48个、订购量达700多斤,总价在1000元以上。“我刚抢购了10斤洋葱。像这样的团购群我有6个,蔬菜、水果、生鲜等等都可以买,既方便又实惠。现在我都不太去逛超市了,都在群里买。”业主孙先生说,现在很多同事朋友都习惯这种团购方式了。

  近几年,随着微信小程序的火爆及消费模式的多元化,消费者不再局限于传统的线下零售消费及淘宝、天猫、京东等平台的线上消费,逐渐热衷于一种介于两者之间的新零售模式——社区团购。它以住宅小区为单位,商家在小区内招募团购负责人(即“团长”),通过微信群、微信小程序等形式,团长发布、推广商品,消费者下单购买。这种以社群为主要发力点的社区团购能否引爆新一轮零售大战?记者对此进行了深入调查。

  解决住户购物“最后一公里”问题

  “我每天下班到家就六七点了,去菜市场只能风风火火地买几样菜赶紧回家,哪有时间逛。”家住祥园的王女士平时工作较忙,每天5点半下班,到小区就得6点多,根本没有闲暇时间逛菜市场,更不用说买点新鲜蔬菜水果。

  不过现在这种情况发生了改变。一次偶然机会,王女士被相熟的邻居拉到一个社区团购群里,群内主要销售日常生鲜食品,可以解决她购物不便的问题。据介绍,团购产品来自绿色无公害农场。每天团长会在群内上传产品图片、视频,消费者下单后,隔天就会送货上门。

  “我在上面买过很多东西,质量有保障,价格比商超便宜,关键是取货方便。有时他们送货上门,有时到同一小区的团长家取。对于像我这种没时间购物的用户来说很有吸引力。”王女士一边说一边向记者展示群里的一单单交易。记者看到,团购群前不久刚结束樱桃团购活动。借着樱桃盛产,群内还组织了一次线下樱桃采摘活动,业主好评如潮。

  孙先生补充说,社区团购的服务态度也不错,“有次买的红心柚不甜,群里也有很多业主反映这个问题,团长就把所有产品回收,把钱退给了我们。这次购物给我的体验很好,从那以后我就放心在这里买东西了。”

  团长成为社区团购火爆的关键一环

  社区团购以社群为依托,团长则是链接平台和消费者的关键一环。他们手握庞大的微信群,有足够的社交能力、销售能力,拉拢小区居民进群,还要维持群组日常活跃度,进而拉动平台订单量。

  据专做社区团购的商家张庆新介绍,目前他们团队共建有50多个团购群。这些群的团长一般是全职太太,少数团长由小区便利店长担任,以女性居多。“女性购物忠诚度比较高,而且全职宝妈时间多,投入精力比较大。”

  家住兴冠园的全职太太张女士从今年2月底开始担任团长,“为了照顾孩子,去年我从单位离职。送孩子上学后,在家没事干,我就开始接触这一行业。”张女士介绍,刚开始订单量不是很多。随着团购活动慢慢发展,一些团员会在团内自动晒单,口碑越来越好,团员越来越信服。有些团员还会拉其他朋友、业主进群。“现在群成员有300多人,每天订单额超千元。”

  社区团购怎么做到质优价廉呢?张女士告诉记者,团购供货源与大型商超一样,因为减少了店面、人员等费用,商品价格与市场便宜三分之一;遇到搞活动,很多商品甚至便宜一半。一般商品采用预售模式,当天晚上8点前下单,货品次日就能达到。如果遇到质量问题,后台有及时的理赔跟进。“生鲜一般采用线上理赔,1小时内就能收到退款。凉鞋、蚊帐等生活必需品采用线下理赔,团员把产品送到我这里,3天内会收到退款。”

  监管空白造成供货良莠不齐

  社区团购火爆的背后,同样孕育着风险。当大量社区团购平台涌来的时候,势必会出现良莠不齐的情况,一些微信团购群由爆发到衰落可能用不了多长时间。

  家住开元上城的李女士在团购群里买过几次东西。“我买过水果、蔬菜、鲜花,价格是便宜,但经常会遇到质量不好的情况。有次买芒果,打开一看烂了一半,有些蔬菜也不是很新鲜。”慢慢地,李女士对这个团购群失去了兴趣。“后来,很多业主退群了。群里人越来越少,团购群最后就解散了。”

  出于对商品质量的考虑,很多消费者虽然接触过社区团购,但很少在群里购物。他们表示,团购商品虽然宣称货源正规,商品天然无公害,但绝大多数没有相关部门的质量检测,商品质量存在质疑。同样,社区团购作为新兴购物模式,存在一定的监管空白。如果消费者与商家出现纠纷,消费者维权渠道不畅、诉诸部门模糊,消费权益极易受到侵害。

  此外,很多消费者也表示,团购群内天天采用信息轰炸形式推销商品,他们有点不胜其烦。“微信群里,今天有人发个团购农产品,明天有人召集团购水果,天天收到这样的信息,确实挺烦的。”市民王先生表示。

  目前,社区团购正处于野蛮生长和粗放式发展时期。如果单纯依靠信息轰炸和价格优势,在缺乏必要监管的情况下,商品质量、后续服务水平等势必会影响团购模式的长远发展。要想赢得消费者信赖,商家还需深耕供应链和服务平台,不断提高服务水平。虽然有诸多问题,但社区团购的优势非常明显,未来商品零售市场显然会有其一席之地。如果相关部门能尽快将其纳入有效监管,增强此类平台的信誉度,那么传统零售市场将面临一次大的挑战了。(闪电新闻)

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