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中消协明确3D眼镜额外收费违法 英皇电影城仍在卖

2019-06-01 03:49:01   来源:科技生活在线   评论:0   [收藏]   [评论]
导读:小编按:“3D眼镜是观看3D影片不可或缺的基本条件,提供3D眼镜是观影服务不可分割的组成部分。消费者按照3D电影的票价购买了观影服务,影院经营者就应当依约向消费者提供满足观影要求的全部服务,包括向消费者提供3D眼镜等观影设施。”

  看3D电影不配备免费3D眼镜,一些影院的做法一直被影迷诟病。无论是前段时间热映的《复仇者联盟4》,还是刚上映的《大侦探皮卡丘》、《阿拉丁神灯》,多数电影都有3D版,网友们调侃,看电影不给3D眼镜就像到餐厅吃饭不给碗筷。此前,本报以《看3D电影得买眼镜,不合理吧?》为题,从消费者的遭遇、影院的说法、3D眼镜收费探因、专家分析等多方面进行了专题报道。报道引发热议,中消协对此发声,影院此举涉嫌违反《消费者权益保护法》。昨天,记者回访发现,有些影院已经改变了不提供免费3D眼镜的做法,有些却仍在坚持卖眼镜。

  权威声音

  提供免费3D眼镜与观影不可分割

  5月27日,中国消费者协会官方微博就“看3D电影要自费购买3D眼镜”问题发声,表示“3D眼镜是观看3D影片不可或缺的基本条件,提供3D眼镜是观影服务不可分割的组成部分。消费者按照3D电影的票价购买了观影服务,影院经营者就应当依约向消费者提供满足观影要求的全部服务,包括向消费者提供3D眼镜等观影设施。”

  中消协指出,影院自行将自身应当承担的服务义务拆分开来,转嫁给消费者,加重消费者负担,违背公平诚信,属于典型的“不平等格式条款”,涉嫌违反《消费者权益保护法》第26条规定:“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。”“格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。”同时,中消协呼吁各地文化主管部门和市场监管部门,加强对影院此类行为的监督执法,纠正此类“霸王条款”,保障消费者的公平交易权。

  记者回访

  影院称未接到取消收费的通知

  中消协权威发声后,影院是否已经取消了3D眼镜额外收费的这条规定?

  根据市民反映,位于永安里附近的英皇电影城仍然坚持不提供免费3D眼镜。市民张先生昨天从网上买了《大侦探皮卡丘》电影票,所选影院为永安里附近的英皇电影城。通常在购票流程的选座环节上,手机屏幕上方会出现一行小字,提醒观影者3D眼镜自行携带或到影院购买。张先生说,这一行小字他在购票时没有留意到,事后才发现,他认为这样的提示不够明显。“到现场才发现没眼镜,不买怎么办?”

  昨天下午,记者在英皇电影城购票时看到,影院信息下方也有3D眼镜收费的提示,但有观影者说,现在很多人的网上购票习惯都是先搜电影的名字,再找影院,这种惯性操作会跳过这一页面。在取票机取票时,有工作人员上前主动询问记者是否携带了3D眼镜,如未携带,可到服务台购买。记者质疑为何不提供免费3D眼镜时,工作人员表示,主要是出于卫生问题的考虑。

  在影院服务台,记者问工作人员是否知道不提供免费3D眼镜涉嫌违反《消费者权益保护法》。一名工作人员表示,他们没有接到上级取消收费的通知。而且,购票时,他们已经提示观影者可自行携带3D眼镜,并非强制要求购买。

  有了变化

  一些影院开始提供免费3D眼镜

  在此前的调查中,魔影国际影城、古城电影院、橙天嘉禾影城祥云小镇店、首都电影院等部分影院,存在3D眼镜需额外收费的现象。有的影院是只售不租,3D眼镜的售价从5元至30元不等,还有的影院是按时租用。

  昨天,记者从某点评APP上看到,魔影国际影城的“特色服务”一栏中,已取消了此前的“3D眼镜收费,自费购买,10元每副”的字样。随后,记者致电该影城,一名工作人员说:“现在3D眼镜不用单买了,我们店提供免费的3D眼镜。如果有需求,也可以购买私人专属的3D眼镜,每副10元,下次可以直接带过来循环使用。”

  首都电影院在“特色服务”一栏中,此前的“3D眼镜收费,押金30元,4小时2元(不足4小时以2元计费)”内容,也已更改为“本影城在影厅检票口为您提供免费3D眼镜使用服务,为了您更佳的观影感受,您可以在影城一楼租借高品质一次性包装3D眼镜”。

  而古城电影院、橙天嘉禾影城祥云小镇店仍保留着“3D眼镜收费”的规定。橙天嘉禾影城祥云小镇店的工作人员告诉记者:“我们一直不提供免费3D眼镜,3D眼镜5元一副。收费的眼镜干净卫生,而免费的好多人用过,镜片都是花的。”(北京晚报)
 

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  自费买3D眼镜、不让退改签……杜绝“影院潜规则”!

  27日晚,中国消费者协会官微发布的一条消息引发热议:看3D电影要自费购买3D眼镜?影院转嫁自身义务,不合法!

  前段时间,有网友向消协投诉称,去影院观看3D电影,影院不提供3D眼镜,要求消费者自行购买影院出售的3D眼镜,还有人说,每看一次买一次,自己已经囤了十几副。

  对此,中消协专家委员会委员邱宝昌律师分析指出,3D眼镜是观看3D影片不可或缺的基本条件,提供3D眼镜是观影服务不可分割的组成部分。消费者按照3D电影的票价购买了观影服务,影院经营者就应当依约向消费者提供满足观影要求的全部服务,包括向消费者提供3D眼镜等观影设施。

  影院自行将自身应当承担的服务义务拆分开来,转嫁给消费者,加重消费者负担,违背公平诚信,属于典型的“不平等格式条款”,涉嫌违反《消费者权益保护法》第二十六条规定。

  中消协呼吁各地文化主管部门和市场监管部门,加强对影院此类行为的监督执法,纠正此类“霸王条款”,保障消费者的公平交易权。

  随后,还有网友转发说,困扰自己的重点不是影院不提供3D眼镜,而是一些影院会不会对3D眼镜进行清洗消毒。

  中消协也回应:担心不卫生可自行携带,但这并不能成为影院不提供免费眼镜的理由。

  这条微博一出,网络上发起了许多“是否购买过3D眼镜”的投票和话题,其中,没有买过眼镜或者买过一两副的网友比较多。

  “自己其实去看过很多次电影,电影院并没有要求自费购买眼镜,一直都是电影提供。”

  “影院要求顾客自费购买3D眼镜本就是不合理不应该的,顾客付了钱,影院应该给顾客提供完备的设备服务。”

  但还是有很多人吐槽说,自己买过最少两幅以上的眼镜:

  “有啊,忘带了就得买,家里囤了好多了。”

  “买了至少两副了。知道不合理,但也没什么办法。现在就放在车里,以免忘记带还要买。”

  “一直都要买啊,家里已经十几副了!”

  看3D电影,需要自己购买眼镜还是影院提供?现实生活中,各地影院的规定都不同,甚至还有影院开发出了“共享3D眼镜”。

  2019年初,四川成都一些影院推出的“共享3D眼镜”引发网友讨论:观众扫码取出3D眼镜,看完归还后,租金直接从手机上扣划。其中,普通的眼镜使用4小时收费1.5元,儿童眼镜或者夹片使用4小时收费2元……

  当时影院方回应称,此举是为了保证3D眼镜的清洁,提升观众的消费体验。

  现在,经过消协的提醒,人们才发现要求购买3D眼镜都是“霸王条款”,期待这一呼吁能够得到进一步落实。

  其实,除了自费购买3D眼镜,观众们在看电影时还会遇到这些传统的“影院规则”,它们是合理吗?

  一、电影票能否“退改签”?

  一不小心买错票、买了电影票但突然有事去不了,只能含泪送人?在一些城市,电影票也可以“退改签”了。

  2018年9月,中国电影发行放映协会发布《关于电影票“退改签”规定的通知》提出,各大影院、第三方售票平台、影院网站或自有APP,应在醒目位置公示或在购票付款前弹出影票“退改签”规定协议,以保证观众提前了解到影票“退改签”规定。

  2019年5月15日,深圳市消委会在全国率先推出《电影票退改签标准》,首批加入的20家影院承诺支持电影票“退改签”,根据消费者退改签时距离开影的时间实行“阶梯式”退费:

  距离开影24小时以上免收退改签手续费、2至24小时收取不高于票价10%的手续费、1至2小时收取不高于票价20%的手续费、0.5至1小时收取不高于票价30%的手续费。

  二、“彩蛋”没看完就清场咋办?

  如今,很多电影都习惯在片尾字幕放完后放一些“彩蛋”(趣味情节),为观众释疑或者留作悬念。但是,影院在字幕没有播完时就开始清场,这是否侵害消费者权益?

  2018年6月,浙江省杭州市富阳区市场监督管理局处理了这样一起消费者投诉:王先生去影院看电影,但正片播完后工作人员就来清场,他要求退票,后来维权成功。

  杭州市消费者权益保护委员会秘书长表示,电影票就是消费者和影院之间的一纸协议,彩蛋是电影的一部分,电影没有播放完就让消费者离场,就等于服务没有完成,这是违约行为。所以,消费者有权退票。

  三、影院可以“自带食物”吗?

  在一些影院,观众自带食物往往会在检票的时候被拦下:禁止携带外来食品进入。于是,很多消费者在这种情况下只能选择丢掉或者是寄存。到底能不能自带食物?许多影院有不同的规定。

  据2015年新京报报道,邱宝昌律师认为,影院禁止携带外带食品的规定是不公平、不合理的,涉嫌违反《消费者权益保护法》第二十六条的规定:“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。”

  他建议,当消费者遇到影院限制外带食品或饮料的情况时,可以同影院协商解决,也可以向消费者保护组织、市场监管部门投诉。(中新网)

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