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北京新冠肺炎线上医生咨询平台回复率达97%

2020-02-05 17:01:12   来源:科技生活在线   评论:0   [收藏]   [评论]
导读:小编按:截至2月4日晚12时,平台访问量达11.8万人次;录制视频54人次,讲解疫情防治、就诊等方面的知识;视频直播4场,浏览量124.2万人次;市民在线提问问题4436条,专家解答4293条,回复率97%,除无效问题外,全部及时安排专科医生予以解答。

  当前防控新型冠状病毒感染的肺炎疫情已经进入关键时期。为缓解市民焦虑,方便市民足不出户即可得到专家的咨询解答,避免或减少市民到医院咨询而产生交叉感染的风险,北京医学会在市委、市政府的坚强领导下,在市科委、市卫生健康委和市医院管理中心的大力支持和指导下,牵头搭建了“北京市新型冠状病毒感染的肺炎线上医生咨询平台”。平台从1月26日起开始建设,到2月1日正式运行,用了6天的时间。

  平台由1个主平台和多个分平台组成。一方面我们协同相关企,依托人工智能、视频通信、远程医疗等现代化信息技术手段,加班加点、争分夺秒搭建了“1+N”的平台技术架构:“1”就是由百度公司负责主平台的开发运营和维护工作,“N”就是头条、京医通、好医生、医渡云、阿里健康、京东健康、华为、海纳医信、领创医疗、和缓医疗、东华医为等10多家企业利用各自资源、渠道设立分平台,主平台和各分平台资源互通、功能互补。另一方面我们广泛组织医生资源,1月29日,北京医学会向相关专科分会发出通知,动员具备主治医师及以上职称的临床医务工作者志愿报名参与工作。专家们克服支援疫情防控一线和后方医疗工作的困难,积极踊跃报名,仅仅两天的时间,各临床专业医生报名近2千人,充分展示了北京医生“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的专业精神。首都医科大学也给与了积极支持。2月1日,平台上线当天,在线咨询栏目中就有1100多名医生开通了网上在线答疑权限,涵盖呼吸内科、感染、全科医学、危重症急诊医学、心血管病、神经内科、内分泌科、心理学科、妇产科、儿科、围产医学11个重点专科,采取接续排班的方式为市民提供7个班次×24小时线上咨询服务。

  平台突出公益性,完全免费义务为市民服务。根据市民需要,主平台已实现了四方面功能:一是信息发布功能,及时准确向社会发布新型冠状病毒感染的肺炎疫情的最新情况。二是权威科普功能,建立新型冠状病毒感染的肺炎方面的知识库、问答库,向市民普及新型冠状病毒感染的肺炎知识、防治措施、就诊信息等。三是专家视频功能,组织呼吸、感染、感控、重症以及儿科、产科、肿瘤、心脑血管和全科等方面的知名专家,通过视频方式讲解疫情防治、就诊等方面的知识。同时,每天分时段请不同专业的权威专家通过视频直播方式就市民关心的问题进行解答。四是在线咨询功能,市民可通过留言等方式,向医生进行提问,医生就市民提出的问题给出专业解答。

  另外,各分平台也发挥自身优势为市民提供相应的服务,如“视频医生”能够通过“一对一”方式与市民进行远程咨询。北京市属医院官方挂号平台“京医通”可以提供的发热门诊查询、在线挂号等服务,如有发热症状,还可以通过平台查询离家最近的发热门诊,提前查询就诊服务,避免跑冤枉路,减少门诊交叉感染风险。

  平台上线后整体运行情况较为平稳,截至2月4日晚12时,平台访问量达11.8万人次;录制视频54人次,讲解疫情防治、就诊等方面的知识;视频直播4场,浏览量124.2万人次;市民在线提问问题4436条,专家解答4293条,回复率97 %,除无效问题外,全部及时安排专科医生予以解答。11家分平台组织专家5590人次,通过图文、音视频等方式,为市民提供了在线咨询服务,专家视频直播收看量达到145.8万人次。

  从市民在线咨询情况看,主要关心发热、咳嗽是否是新型冠状病毒感染的肺炎症状,以及如何做好疫情防护等问题。北京医学会各专科分会专家们克服了工作忙、休息少等诸多困难坚持在线答疑。我国著名传染病学专家王福生院士,在平台直播前接到紧急任务,仍然利用第二天的会议休息间隙完成了20分钟在线直播。呼吸科大夫是此次疫情防控的一线主力军,医务人员极其紧缺,但医学会呼吸病学分会主任委员林江涛教授表示再大的困难也要克服,积极组织医生参与平台工作,他说,只要不通知他去前线,一定不分时段回答百姓问题。儿科学分会常委周忠蜀教授年近65岁,仍然坚持从早上6点多开始在电脑前值守回答问题至深夜,第二天仍正常出门诊。类似于这样的典型事迹还有很多,不一一列举。

  平台获得了不少网民的好评。有的网民表示:有了平台,不出家门就能在线问医生,太方便了,专家权威可信,问完心里就踏实多了……,纷纷为北京做法点赞。

  这么方便解渴的平台,为了让更多的市民了解和使用,我向大家再推荐一下,您只需使用微信,关注“中华医学会北京分会”微信公众号后,依次点击“特色服务”“线上咨询”就可进入平台。或使用百度搜索引擎获得平台入口。还可以通过百度、头条的App“北京频道”进入平台。

  目前,平台刚刚上线,在线咨询医生的调配、各分平台的运行等方面还需要进一步完善,希望广大市民能继续给平台提出建议和意见,帮助我们不断改善,以更好地帮助大家做好防护、助力北京疫情防控战斗早日取得胜利。(北京医学会会长 封国生)

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