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网友0元购电烤箱被锁单 京东称优惠券不匹配

2020-01-13 17:28:43   来源:科技生活在线   评论:0   [收藏]   [评论]
导读:小编按:京东家电回应称,平台促销期间优惠券设置系统出现短时间异常,导致部分客户下单后遇到优惠券与商品不匹配,后期无法发货,“建议下单客户能够选择取消订单,我们愿意提供50元/单的补偿。”

  近日,有网友向红星新闻爆料,称自己在京东商城使用相关优惠券后,以较低价格甚至0元买到了小家电,但京东官方以优惠券异常为由将订单锁定,不肯发货。

  1月12日下午,京东家电回应称,平台促销期间优惠券设置系统出现短时间异常,导致部分客户下单后遇到优惠券与商品不匹配,后期无法发货,“建议下单客户能够选择取消订单,我们愿意提供50元/单的补偿。”

  同款小家电

  0元订单已发货,49元订单被锁定

  “7日晚上,很多‘薅羊毛群’都在发车,让去京东捡漏,我也参与了,并成功用低价买到了一台美的烤箱。”网友吴某告诉红星新闻,1月初时,她曾在京东APP上领取了小家电200、300元无门槛优惠券,1月7日晚听说京东有年货节促销活动后,她便打开京东APP尝试下单。

  当晚8时50分,吴某在美的京东自营官方旗舰店内选中一款38升容量的家用多功能电烤箱,并将其添加至购物车。“电烤箱的型号是MG38CB-AA,原价为249元,但付款的时候我使用了200元优惠券,显示实际支付价格为49元。”考虑到最终价格比较划算,吴某便立即支付49元,成功下单。

  9日上午,吴某查看商品物流时,发现商家并未发货,咨询客服后得知,由于优惠券异常无法发货,“但是烤箱赠送的烘培小礼包已经发货了,而且我在薅羊毛的群里还看到好几个人是0元买到了同款电烤箱。”吴某说,在这期间,京东客服一直建议她取消订单,但她并没有同意,坚持要求京东发货,“但京东后台却不断的延迟发货时间并锁定了订单。”

  此外,一名自称是“薅羊毛群”群主的网友告诉红星新闻,她也在7日晚上下单购买了一台型号为MG38CB-AA的电烤箱,并在9日下午7点成功签收了商品,“在京东自营店里买的,一分钱都没花。”同时,该网友还向红星新闻提供了群内其他成员在使用相关优惠券后,购买成功或签收成功的截图。通过截图,红星新闻发现,1月7日的京东促销活动,用户确实以较低价格或0元购买到了多款小家电。

  官方称优惠券异常

  希望用户理解,取消订单申请补偿

  在黑猫投诉APP上,红星新闻发现,因在京东使用优惠券低价购买小家电后未发货的投诉案例已有10余起,且多名投诉者表示,在此次促销活动中,京东有虚假宣传、欺骗消费者的嫌疑。

  投诉者余先生表示,他在下单当日(7日)发现该优惠券适应范围很广,包含百余种商品,并且促销时间持续几小时,“这并不是客服所说的优惠券设定错误,而是正常的平台促销。和我差不多同一时间下单的同事都已经收到货了,我的却一直被锁定,无法发货。”

  1月12日下午,京东家电相关工作人员向红星新闻表示,平台小家电在7日的促销活动中,优惠券设置系统确实出现了短时间异常,导致部分客户下单后遇到优惠券与商品不匹配,本不适用的商品也适用了优惠券。

  该工作人员说,事情发生后,平台立即进行了系统调整,并与下单客户进行沟通协商,“许多客户已经取消订单,并表示支持和理解。我们也愿意为本次退单客户提供50元/单的补偿。同时,希望其他尚未取消的客户能够理解并取消订单。”

  此外,关于网传“小家电优惠券设置错误被网友薅羊毛,事业部全体员工被裁”的说法,该工作人员表示网传内容失实,“公司内部已在进行处理。小家电相关团队也会总结经验教训,继续推动年货节的销售。”(红星新闻)
 

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  网传被薅7000万项目组全体开除 京东:网传内容失实

  观察者网1月13日消息,近日网上有爆料称,京东商城因为优惠券设置错误,导致可以较低价格甚至0元购买小家电;还有传言表示京东被“羊毛党撸走了7000多万”、造成错误的“事业部全体员工被裁”。

  对此,京东方面回应称,平台小家电在7日的促销活动中,优惠券设置系统确实出现了短时间异常,导致部分客户下单后遇到优惠券与商品不匹配,不适用的商品也适用了优惠。

  京东方面称,错误发放优惠券的商品后期无法发货,“建议下单客户能够选择取消订单,我们愿意提供50元/单的补偿。”

  此外,针对网传“小家电优惠券设置错误被网友薅羊毛,事业部全体员工被裁”的说法,京东方面表示网传内容失实。

  此前,网上有消息称,京东在近日推出一个优惠活动中,原先需要满千元才能使用的200元满减优惠券被项目组设置成无门槛,导致羊毛党疯狂下单。大量200元左右的小家电被一扫而空,其中仅一款烤箱就被下单24万次,到手价仅6元,京东一夜之间被撸实际商品总额达到7000万元。

  随后,京东修复了漏洞,并以优惠券异常为由锁定了未发货订单。

  目前,观察者网在某投诉APP上看到,因在京东使用优惠券低价购买小家电后未发货的投诉案例已有多起,投诉者均称京东有虚假宣传、欺骗消费者的嫌疑。

  近年来,网店标错价格,买家以错误价格下单的事件屡见不鲜,如之前拼多多错误将100元优惠券设置成无门槛,网传拼多多被撸200亿,但官方随后辟谣称只有几千万;某视频平台也出现过会员VIP充值活动金额设置错误,导致0.2元就可以开通一个月,后来官方统计称此次充值成功的用户达39万,涉及287万笔。

  观察者网查询发现,在进入司法程序的几起案子中,判决结果也多有不同。

  例如,郑某某于2016年5月27日在某平台上以4680元(不含安装费)成功下单一套4.5匹一拖四格力系列家用中央空调,随后卖家致电称因标价过低要求取消合同不肯发货,郑某某起诉至法院要求交货,最后法院支持了原告的诉讼请求。

  在最近的发生的另一起案件中,乔某某以798元的价格在某网站上订购了两台家用按摩椅,随后网站不肯发货。

  在诉讼中网站称,由于当日系统出现故障,导致录入出现问题,把本来应该标成2999元的电动按摩椅写成了399元,双方之间存在重大误解,要求撤销合同。

  最后在法院调解后,原被告双方终于达成一致:订单进行解除,被告对原告给予一定补偿。有律师表示,本案中虽然商家在很短的时间内发现错误,也下架了商品,并和消费者取得了沟通,但并没有在有效时限内主动向法院或仲裁等司法机关申请撤销合同,这样的做法是不够完善的。

  据了解,按照《民法总则》第一百四十七条和《合同法》第五十四条的规定,买家和商家都可以以重大误解为由向法院申请撤销买卖合同。需要特别注意的是,撤销权有一年的除斥期间,一年之内不行使就会自动消灭。

  不过,尽管商家可以通过诉讼实现撤销合同的目的,但是依然需要承担诉讼费,因为商家存在重大过失。

  另一方面,如果被认定不是正常消费者,“羊毛党”“薅羊毛”也存在其他风险。

  去年11月,一家水果网店因为操作失误,将“26元4500克水果”设置成了“26元4500斤”。某up主发现后,带领粉丝涌入网店疯狂下单,导致店铺相关商品产生了高达700万元的订单金额。

  之后,被“薅羊毛”的店铺发出公告,声称因为此次操作失误,店铺已无力承担,即将倒闭。

  随后此事在社交媒体上发酵,有网友指责某up主毫无底线。

  面对网友的批评,该up主发帖回应称:店铺关闭有自己的一份责任,愿意承担重新开店铺的费用。

  当时《法制日报》援引北京理工大学法学院副教授、中国法学会民法学研究会副秘书长孟强观点认为,随着移动终端的普及,我国手机用户数量飞速增长,再加上电商快速发展,这些都导致信息传播更加便捷。一旦“薅羊毛”有利可图的消息广泛传播,将形成一种放大效应。

  “其实这些‘薅羊毛’的案例并不鲜见,发生此类情况可以通过对合同效力的解释来解决问题。”孟强说,“羊毛党”违反了民事法律之中的诚实信用原则。

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